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title: "El creador de tiendas Apple rechaza IA."
url: https://columnadigital.com/el-creador-de-tiendas-apple-rechaza-ia/
language: es
publisher: "Columna Digital"
author: "Redacción"
section: "Tecnología"
published: 2026-09-22T01:51:37.000Z
updated: 2026-10-16T11:21:18.338Z
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# El creador de tiendas Apple rechaza IA.

El debate sobre el futuro del comercio minorista está en pleno apogeo, especialmente en un contexto donde las principales empresas tecnológicas están invirtiendo millones en la implementación de agentes de inteligencia artificial (IA) para optimizar la experiencia de compra en línea. Sin embargo, Ron Johnson, figura emblemática detrás de las tiendas minoristas de Apple, sostiene que esta revolución tecnológica podría ser una sobreestimación de la voluntad del consumidor de dejar sus decisiones de compra en manos de máquinas, sugiriendo que las tiendas físicas aún tienen un papel crucial en el panorama comercial.

Johnson, de 66 años y que tuvo un impacto significativo en la creación de la red de tiendas de Apple desde su incorporación en el 2000, asegura que la IA enriquece la experiencia de compra en línea, pero no transformará la esencia del proceso de compra. Las grandes tecnológicas, incluidas Google y OpenAI, están explorando formas de integrar la IA en los modelos de negocio, creando protocolos que permitan a los agentes de IA guiar a los consumidores desde el descubrimiento de un producto hasta el pago final.

Cuando se le preguntó sobre la posibilidad de que alguien confíe en un agente para comprar un costoso portátil sin haberlo inspeccionado primero, Johnson fue claro en su escepticismo, afirmando que "honestamente, nadie va a hacer eso". Argumenta que comprar un artículo tan personal requiere una conexión física, donde los consumidores quieren experimentar la calidad del producto y determinar si se ajusta a sus necesidades.

La perspectiva de Johnson se basa en la estrategia que Apple adoptó hace más de dos décadas, no solo como un lugar de transacciones, sino como un espacio para que los clientes interactúen con los productos, aprendan a usarlos y busquen asistencia cuando sea necesario. En su nuevo libro, reflexiona sobre cómo el diseño de las tiendas de Apple ha influenciado a competidores, quienes a menudo imitan su estética sin captar la esencia del servicio al cliente que caracteriza a la marca. “El secreto de Apple siempre han sido sus empleados y la forma en que tratan al cliente”, explica.

Johnson destaca la política de Apple de no pagar a sus empleados por comisión, a diferencia de la cultura de ventas común en el retail. Este enfoque permite que los empleados se centren en comprender las necesidades reales del cliente, generando una experiencia más auténtica y satisfactoria.

Después de su paso por Apple, Johnson intentó transformar J.C. Penney, pero fue despedido tras una caída en las ventas, reconociendo que su estilo innovador no se adaptó a las necesidades de un cambio organizacional más conservador. Desde entonces, ha intentado llevar su mentalidad emprendedora al ámbito del comercio electrónico con Enjoy Technology, aunque su empresa también se vio obligada a declararse en quiebra en 2022.

Pese a su escepticismo sobre el futuro de la IA en el comercio, Johnson se manifiesta optimista respecto a la tecnología en sí misma, subrayando que, si bien Steve Jobs habría adoptado la IA, nunca lo habría visto como un sustituto del juicio humano. “No hay sustituto para la intuición humana”, afirma Johnson, recordando cómo Jobs valoraba la colaboración de mentes creativas para resolver problemas de maneras innovadoras.

Con toda esta perspectiva, es evidente que, aunque la tecnología avanza rápidamente, la esencia del comercio y la conexión personal en la experiencia de compra seguirán siendo fundamentales en el futuro.

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Source: [techcrunch.com](https://techcrunch.com/2026/09/21/the-man-who-built-apples-stores-doesnt-buy-silicon-valleys-bet-on-ai-shopping/)  
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