--- title: "Hackeo afecta datos de 8,300 clientes de Xcaret en Cancún" url: https://columnadigital.com/hackeo-afecta-datos-8-300-clientes-xcaret-cancun/ language: es publisher: "Columna Digital" section: "Estados" published: 2026-10-25T08:47:22.000Z updated: 2026-10-25T09:23:59.414Z id: 97bb14ff-dd4d-4f27-99bc-87fad5eff9a0 source: "Reportur https://www.reportur.com/agencias/2026/10/25/alarma-en-xcaret-hackeo-de-datos-de-mas-de-8-mil-clientes/" attribution: "Link to https://columnadigital.com/hackeo-afecta-datos-8-300-clientes-xcaret-cancun/ and name Columna Digital when you quote or summarize this story." --- # Hackeo afecta datos de 8,300 clientes de Xcaret en Cancún El Grupo Xcaret confirmó el robo de correos electrónicos y teléfonos de más de 8 mil clientes de sus parques en Quintana Roo, sin que se hayan visto comprometidos datos financieros. El Grupo Xcaret informó que los datos de contacto de alrededor de 8,300 clientes de sus parques en Quintana Roo fueron hackeados el 21 de octubre, tras detectarse accesos no autorizados a sus sistemas de ventas. Los datos comprometidos incluyen correos electrónicos y números de teléfono celular, pero la empresa aseguró que no se expusieron cuentas bancarias ni tarjetas de pago1. La compañía contactó de manera individual a los afectados para advertirles sobre posibles intentos de fraude y suplantación de identidad utilizando su nombre, e instó a ignorar mensajes o llamadas de cobro que no provengan de sus canales oficiales1. ## Qué datos fueron comprometidos Según el Grupo Xcaret, los datos extraídos corresponden a correos electrónicos y números de teléfono celular registrados el 21 de octubre en sus sistemas de ventas exclusivos para parques1. La empresa enfatizó que la información financiera de los clientes, como cuentas bancarias o tarjetas de pago, no fue vulnerada en este incidente1. ![Mapa de México con Quintana Roo resaltado.](/media/hackeo-afecta-datos-8-300-clientes-xcaret-cancun-infografia.webp) *Quintana Roo. Infografía: Columna Digital con datos de Natural Earth* ## Respuesta oficial y recomendaciones Xcaret indicó que ya tomó el control del caso y que los clientes afectados han sido notificados personalmente sobre la situación1. La empresa advirtió que podrían circular correos y mensajes de texto fraudulentos solicitando pagos en nombre de Xcaret, por lo que pidió a sus clientes ignorar cualquier mensaje, llamada o correo de cobro que no provenga de las cuentas oficiales reservaciones@xcaret.com, reservations@xcaret.com y cotizaciones@xcaret.com1. Además, Xcaret aclaró que nunca envía ligas de cobro a través de mensajes telefónicos de texto y recomendó no responder a comunicaciones sospechosas1. ## Riesgos y antecedentes de fraudes El Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ) ha señalado anteriormente que los parques temáticos y hoteles de alta demanda en la región son blanco frecuente de fraudes cibernéticos y suplantación de identidad, lo que puede afectar tanto a clientes como a la imagen del destino1. Otras marcas reconocidas como Grupo Palace, Vidanta y Nickelodeon también han sido víctimas de intentos similares1. ## Qué hacer si eres cliente afectado Las personas cuyos datos hayan sido comprometidos deben estar alertas ante posibles intentos de fraude o suplantación de identidad. Se recomienda no responder a mensajes de cobro no oficiales y verificar directamente con Xcaret cualquier comunicación sospechosa1. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué datos personales fueron hackeados en Xcaret? Fueron comprometidos correos electrónicos y números de teléfono celular de alrededor de 8,300 clientes registrados el 21 de octubre en los sistemas de ventas de los parques de Xcaret1. ### ¿Qué medidas tomar si mis datos fueron comprometidos en el hackeo de Xcaret? Ignora mensajes, llamadas o correos de cobro que no provengan de las cuentas oficiales de Xcaret y verifica cualquier comunicación sospechosa directamente con la empresa1. ### ¿El hackeo afectó datos financieros o bancarios? No, Xcaret informó que ningún dato financiero, como cuentas bancarias o tarjetas de pago, fue vulnerado en este incidente1. ### ¿Cómo proteger mis datos personales al visitar parques turísticos? Evita compartir información sensible por canales no oficiales, confirma siempre la autenticidad de las comunicaciones y desconfía de solicitudes de pago inesperadas o de fuentes desconocidas1. *Nota de la Redacción: esta nota se basa en la información disponible al publicarla y se actualizará si otras fuentes aportan más datos.* ## Fuentes Texto elaborado por la Redacción de Columna Digital a partir de estas fuentes: 1. [Reportur](https://www.reportur.com/agencias/2026/10/25/alarma-en-xcaret-hackeo-de-datos-de-mas-de-8-mil-clientes/) Redacción Columna Digital. Es posible que en la preparación de esta nota se hayan usado herramientas de inteligencia artificial para reunir fuentes, procesar datos, corregir o redactar textos, bajo la supervisión del equipo de Redacción. --- Source: [Reportur](https://www.reportur.com/agencias/2026/10/25/alarma-en-xcaret-hackeo-de-datos-de-mas-de-8-mil-clientes/) Published by Columna Digital: https://columnadigital.com/hackeo-afecta-datos-8-300-clientes-xcaret-cancun/