CaixaBank continúa innovando y modernizando su red de oficinas con la introducción de las oficinas PRO, un modelo diseñado para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la atención tanto presencial como remota. Este concepto, que busca aunar la confidencialidad y la funcionalidad, se implementará en más de 300 sucursales, transformando así espacios que tradicionalmente han tenido un formato más convencional.
Uno de los principales objetivos de estas remodelaciones es facilitar una interacción más cercana y personalizada con los clientes. Las nuevas estructuras incluirán módulos fonoabsorbentes, que garantizan la privacidad durante las consultas, ya sea en persona, por llamada o videollamada. La disposición de las zonas de atención y espera ha sido cuidadosamente replanteada, priorizando no solo la claridad en los recorridos, sino también la comodidad de los usuarios, particularmente aquellos con movilidad reducida.
Con más de 2.500 profesionales trabajando en estas sucursales, CaixaBank atiende actualmente a alrededor de 2.4 millones de clientes. Esta iniciativa permite a la entidad afianzar su liderazgo en el sector financiero español, al integrar un modelo de atención omnicanal que se complementa perfectamente con su oferta digital, utilizada ya por más de 12 millones de clientes. Este sistema busca adaptarse a las variadas preferencias de interacción de los usuarios, lo que demuestra un enfoque progresista en la atención bancaria.
Las oficinas PRO también representan un esfuerzo consciente por parte de CaixaBank para acercarse a las comunidades locales. Al transformar más de 300 oficinas de proximidad, el banco busca refinar su capacidad de servicio en áreas con alta densidad de transacciones diarias, asegurando que su presencia se mantenga relevante en municipios de toda España y Portugal. Es un compromiso con la cercanía y la accesibilidad, respaldado por una red que supera las 4,500 oficinas en ambas naciones.
El despliegue de este modelo PRO se enmarca en un análisis exhaustivo del funcionamiento de cada oficina. Se identificaron puntos críticos como la necesidad de reforzar la privacidad durante la atención y mejorar la identificación de las diferentes áreas de servicio. El nuevo puesto de bienvenida incorpora tanto la recepción de clientes como la operativa de transacciones, facilitando un flujo más eficiente.
Además, la expansión de los espacios de espera, con bancos diseñados para la comodidad de personas mayores, es un aspecto notable de esta renovación. Así, CaixaBank no solo mejora sus instalaciones, sino que también subraya su compromiso con la inclusión financiera y la atención a diversos colectivos.
La transformación se llevará a cabo hasta 2027, con un notable progreso ya realizado, donde 105 oficinas han sido remodeladas al finalizar el primer semestre de este año. Las Direcciones Territoriales de Madrid y Comunidad Valenciana destacan en este viajeros de renovación, reflejando el dinamismo y la ambición de CaixaBank de seguir siendo un banco de referencia en la región.
Con estas reformas, CaixaBank no solo responde a las necesidades contemporáneas de sus clientes, sino que también se posiciona como un pionero en la transformación del sector bancario, fusionando lo mejor de la atención clásica con la innovación digital.
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