En enero de 2018 llegó una variación de la aplicación de mensajería instantánea enfocada a empresas y pequeños negocios. WhatsApp Business buscaba ser el gurú del servicio y atención al cliente. Y cuatro años después, con más de 175 millones de usuarios activos, parece que lo ha conseguido y marca tendencia facilitando el nacimiento de otras aplicaciones que ofrecen el mismo servicio.
Sobre todo en los últimos años, en los que la pandemia y los constantes confinamientos han obligado a las personas a quedarse en casa y a las empresas a vender sus productos y servicios vía digital. ¿Qué hay detrás del boom del comercio por mensajería instantánea? ¿Es una moda enriquecida por la pandemia o se trata de un modelo que ha llegado para quedarse?
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“El contexto mundial de la pandemia dejó en evidencia que las empresas deben contar con maneras rápidas y eficaces para atender a sus clientes y concretar ventas. Durante estos tiempos, WhatsApp se convirtió en un recurso simple y conveniente. Según nuestra investigación, las personas prefieren comunicarse con las empresas por mensaje para recibir ayuda y son más propensas a hacer una compra cuando lo pueden hacer”, explican desde WhatsApp.
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La adquisición de servicios de mensajería se debe a muchas razones. Según el informe, las más populares son el tiempo de resolución (que a través de la mensajería es mucho más rápido que, por ejemplo, por correo), el soporte de 24 horas (pues los chats automatizados pueden configurarse para responder en cualquier momento) y más interacciones con el personal y cliente.
Así lo han comprobado, sobre todo, las empresas y negocios de la industria minorista, donde el comercio conversacional emerge a la par del soporte. Según el informe, el 54% de las empresas de venta al por menor utilizan mensajería instantánea (como WhatsApp Business). Les sigue la industria del entretenimiento con 41%, el turismo con un 37%, finanzas con un 30% y medios de comunicación con un 27%.
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Pero a diferencia de WhatsApp, la función empresarial es más refinada y compleja cuando se trata de imagen e intercambio de mensajes. Las principales diferencias están en los ajustes, el perfil, los catálogos y en los mensajes programados. Aquí el paso a paso de cómo configurar tu cuenta e impulsar tu negocio por mensajería instantánea.
- Descarga y abre la aplicación WhatsApp Business desde Google Play Store o Apple App Store.
- Lee las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y, si estás de acuerdo, toca “Aceptar y continuar”. Si no estás de acuerdo, sigue leyendo y encontrarás alternativas.
- Selecciona tu país de la lista desplegable para añadir el código correspondiente.
- Ingresa tu número de teléfono, toca “Listo” o “Siguiente” y presiona “Ok” para recibir un código de registro de 6 dígitos mediante SMS o una llamada.
- Ingresa el código de 6 dígitos.
- Autoriza el acceso a tus contactos y fotos (esto será útil para la sección de Catálogos).
- Crea la cuenta de la empresa, selecciona una categoría de empresa y elige una foto del perfil.
- Toca “Explorar” y “Perfil de empresa”. Podrás añadir información importante sobre la empresa, como la dirección de empresa, la descripción, el horario y más.
- ¿Listo? Inicia un chat.
En este vídeo de WhatsApp, puedes aprender cómo utilizar la función de Catálogos, que ayuda a mostrar y compartir tus productos y servicios desde tu cuenta de empresa.
