Condusef valora a Banamex por atención a mayores

El Banco Nacional de México (Banamex) ha sido recientemente aplaudido por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) debido a su destacado compromiso en la atención de las personas adultas mayores. Este reconocimiento, que se materializa en la renovación de la insignia “Compromiso en la Atención de las Personas Adultas Mayores”, es una prueba tangible de los esfuerzos realizados para mejorar la atención a este vital segmento de la población. Mientras que la Afore de Banamex reafirmó su distinción, los sectores de seguros y pensiones del grupo, que recibieron por primera vez este reconocimiento, refuerzan la importancia que el banco ha asignado a la mejora de la calidad de vida de los mexicanos.

Banamex actualmente se ocupa de aproximadamente 3.5 millones de clientes adultos mayores, con un brazo de seguros que protege a más de 325,000 asegurados mayores de 60 años. Además, el sector de pensiones gestiona cerca de 9,000 pólizas para este grupo, evidenciando su alcance e impacto directo en la vida de los beneficiarios. Estos números no solo reflejan un volumen significativo de clientes, sino también la responsabilidad que el banco ha asumido en la atención a una población cada vez más relevante en la sociedad mexicana.

La evaluación realizada por Condusef incluyó un análisis exhaustivo de las diversas iniciativas implementadas por Banamex y sus programas relacionados. Entre los aspectos destacados se encuentran los esquemas de atención preferente y los canales telefónicos especializados, junto con programas de educación financiera y previsional. También se contemplan campañas dirigidas a la prevención del fraude y capacitación específica para colaboradores, lo cual asegura un servicio más inclusivo y accesible para las personas mayores.

A su vez, Banamex ha establecido medidas como la atención fuera de sucursal para aquellos clientes que no puedan desplazarse, así como la creación de un micrositio especializado con recursos y herramientas diseñadas específicamente para ellos. Estas iniciativas son un reconocimiento a la necesidad de adaptar los servicios financieros a las realidades de una población con movilidad limitada.

Edgardo del Rincón, director general de Grupo Financiero Banamex, ha enfatizado que la atención a los adultos mayores es una prioridad fundamental para la institución, subrayando que esta distinción refuerza su compromiso hacia la mejora de la accesibilidad y el bienestar de sus clientes. En este contexto, la Condusef destaca la importancia de traducir el principio de inclusión en medidas concretas que fortalezcan el bienestar financiero de las personas mayores y protejan sus recursos.

Con este reconocimiento, Banamex no solo reafirma su misión de ofrecer servicios financieros accesibles y seguros, sino que también invita a la reflexión sobre cómo las instituciones pueden y deben responder a las necesidades de un segmento demográfico en crecimiento y que ha contribuido significativamente al desarrollo del país. La atención digna y cercana a los adultos mayores es más que una obligación; es un imperativo social que requiere del compromiso colectivo de todas las entidades financieras.

### Actualización: Esta información corresponde a la fecha 2026-08-31 20:36:00.

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