Entre junio de 2020 y el mismo mes de este año, los 51 bancos del país cerraron definitivamente 438 sucursales, según datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
Los cierres afectan a personas que viven en comunidades apartadas y a los adultos mayores, así como a la calidad de la atención, advierten especialistas.
“Se trata de una planeación de reducción de costos, sin importar si se afecta a alguien y dejando a las personas a expensas de ser defraudados”, señaló César Salazar, investigador del Instituto de Investigaciones Económicas de la UNAM.
Más información
Un ejemplo de las afectaciones a las personas que viven en zonas rurales se reflejó en el cierre a principios de marzo de la sucursal BBVA de Prolongación Insurgentes, en Irapuato, Guanajuato.
A esa sucursal llegaban decenas de personas de comunidades rurales y de municipios como Pénjamo o Abasolo. El establecimiento tenía más de 25 años, perodejó de dar servicio el 31 de marzo.
En Irapuato sólo este banco bajó la cortina en 2021, pero el cierre provocó quemuchas personas acudieran a las sucursales de la avenida Guanajuato y la Zona Centro, lo que aumentó la afluencia de clientes y las largas filas son una constante.
En Tamaulipas, el cierre de 48 sucursales desde el arranque 2020 y 2021 ha causado una baja en la calidad de la atención. “Ha disminuido la calidad en el servicio bancario, es algo que empieza desde la fila, estar haciendo fila afuera del banco es incómodo, muchas veces ellos miden la atención adentro, pero la incomodidad viene de hacer una fila larga, vemos que hay filas de hasta 45 minutos o una hora”, dijo el presidente de la Asociación Regional de Comerciantes e Industriales de Tamaulipas (Arcim), Plácido de Lerma.
En Hidalgo, donde se reporta al menos el cierre de tres sucursales de BBVA, el presidente del Colegio de Economistas de la entidad, Hugo Rodríguez Hernández, refirió que el Covid-19 impulsó la transición digital bancaria, por lo que los cierres “no son extraños ni alarmantes”.
Más información
“Conforme avanzamos hacia la omnicanalidad, el número de sucursales ya no es representativo de nuestra cobertura, pues al contar con más medios de atención como los servicios digitales y los corresponsales bancarios, llegamos a más mexicanos”, comentó Scotiabank en respuesta a una solicitud de el país.
Un estudio de la consultora FICO dice que seis de cada 10 mexicanos prefieren ir a una sucursal para abrir una cuenta, pues no confían en los sistemas electrónicos.
HSBC señala que el cierre de sucursales también responde a una estrategia de eficiencia ante la adopción entre los clientes de las herramientas digitales y la fusión de sucursales cercanas.
Citibanamex dijo que opera con 94 por ciento de sus sucursales con todas las medidas de seguridad e higiene. “Nuestra estrategia está enfocada en modernizar nuestra red de sucursales y relocalizar nuestros puntos de contacto en los mercados donde lo demandan nuestros clientes”. Por ello, abrirá 135 nuevas sucursales en los próximos tres años, relocalizando ubicaciones donde sean redundantes.
