La Aerolínea del Estado Mexicano, conocida como Mexicana de Aviación, está en las etapas finales de un proceso clave para seleccionar a la empresa que asumirá la responsabilidad del servicio integral de call center. Este servicio incluirá la venta de boletos y la atención a clientes, ofreciendo información sobre horarios y precios de vuelos, entre otras funciones esenciales. La meta es implementar este sistema de atención al cliente durante el resto del año.
La decisión de la compañía es clara: la prestación del servicio se llevará a cabo de manera 100% remota, aunque no se permitirá el trabajo desde casa. El proceso de selección, en el que participan las empresas Callcom, Konibit México y TyT Logística y Servicios, se espera que concluya el próximo viernes. Este servicio deberá estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con el objetivo de mantener una interacción positiva con los futuros compradores.
Se especificó que el proveedor elegido tendrá la responsabilidad de capacitar a 31 personas del call center, preparándolos durante 35 horas en sus instalaciones, antes de iniciar la venta de boletos. Este ejercicio de formación es crucial para asegurar un servicio de calidad a los usuarios.
Un punto relevante del proceso es el origen de los fondos para esta contratación, la cual no estaba prevista en el presupuesto original del año. El contrato estará vigente durante el año fiscal 2025, gracias a los recursos del Fideicomiso de Administración y Pago 108697, estipulados en el dictamen técnico del proyecto “Adquisiciones, arrendamientos y servicios necesarios para la vida y operación de la Aerolínea del Estado Mexicano SA de CV”, de fecha 27 de marzo de 2025. Esto se complementa con el oficio de suficiencia AEM/FNZAS/PPTO/2090, datado el 7 de mayo de 2025.
Actualmente, la aerolínea ha establecido una línea telefónica para atender inquietudes de sus clientes, promocionada a través de sus redes sociales. El mensaje es claro: “¿Tienes dudas sobre tu vuelo, tarifas o equipaje? Nuestro call center está listo para ayudarte (5563942262). Atención personalizada y cercana”.
Los nuevos servicios que se contratarán se implementarán en el segundo semestre del año, cuando se reciban los primeros aviones comprados al fabricante brasileño Embraer. Mexicana de Aviación se convertirá en el primer operador del modelo E2 en el país, un avión que promete eficiencia operativa con menos emisiones y un funcionamiento silencioso, destacándose en la industria.
Para asegurar una atención adecuada, es fundamental que la empresa seleccionada tenga experiencia específica en el ámbito de aerolíneas comerciales y en el uso de sistemas especializados de reservación y venta de boletos. Esto responde a la complejidad inherente de la operación del call center.
Toda esta configuración está diseñada para transformar y modernizar la atención al cliente de la aerolínea, lo que promete un impacto positivo en la experiencia de los usuarios. La información aquí presentada es válida según los datos disponibles hasta la fecha del 19 de mayo de 2025.
Gracias por leer Columna Digital, puedes seguirnos en Facebook, Twitter, Instagram o visitar nuestra página oficial. No olvides comentar sobre este articulo directamente en la parte inferior de esta página, tu comentario es muy importante para nuestra área de redacción y nuestros lectores.
