El reciente bloqueo de accesos al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) por parte de la Coordinadora Nacional de Trabajadores de la Educación (CNTE) ha ocasionado una serie de problemas para los viajeros, incluyendo la pérdida de vuelos y la necesidad de reprogramar boletos. En respuesta a esta situación, las aerolíneas Aeroméxico y Viva Aerobus han implementado políticas especiales para ayudar a los pasajeros afectados.
Aeroméxico ha comprendido la importancia de mitigar el impacto de estas manifestaciones y ha anunciado una política de protección específica para aquellos que volaban desde o hacia la Ciudad de México el 23 de mayo de 2025. Los pasajeros con boletos expedidos con placa 139, incluidos los de código compartido, pueden cambiar sus vuelos sin costo adicional, siempre que se respeten la misma ruta y cabina. Esto incluye la condonación de cargos por la expedición del nuevo boleto e incluso la posibilidad de cambiar la ruta, aunque cualquier diferencia de tarifa entre el antiguo y el nuevo vuelo deberá ser cubierta por el pasajero.
Por su parte, Viva Aerobus ha implementado soluciones similares, permitiendo a los pasajeros afectados tramitar cambios entre el 23 y el 30 de mayo sin ningún costo adicional. Esta política de “Flex-Sí-bilidad” es aplicable solo a vuelos operados por Viva Aerobus y permite un único cambio por cliente. Nuevamente, los pasajeros deben considerar que la aerolínea no asumirá costos adicionales que puedan surgir de la situación, como transporte, hospedaje o alimentos.
Ambas aerolíneas han destacado que estas medidas tienen como objetivo facilitar la experiencia de viaje en medio de un contexto difícil, demostrando su compromiso con el bienestar de los pasajeros. A través de sus canales de atención —como redes sociales, puntos de venta en aeropuertos y líneas telefónicas— tanto Aeroméxico como Viva Aerobus están disponibles para resolver dudas y ayudar a los viajeros a gestionar sus nuevas itinerarios.
Con el anuncio de estas políticas por parte de Aeroméxico y Viva Aerobus, los pasajeros afectados pueden sentirse algo más aliviados ante la incertidumbre que genera una situación como esta. Si planeas volar en estos días y estás preocupado por el impacto de las manifestaciones, es aconsejable que te mantengas informado sobre las últimas actualizaciones de tu aerolínea y revises las políticas específicas que han implementado.
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