La transformación callada de cobros en México

En un entorno financiero donde el 85.2% de la población aún prefiere el efectivo para transacciones menores a 500 pesos, según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2024, la digitalización de los cobros mensuales se presenta tanto como un desafío significativo como una oportunidad estratégica.

En este contexto, la fintech Toku se erige como un actor fundamental en la transformación del ecosistema financiero latinoamericano. Su propuesta gira en torno a un nuevo sistema de gestión financiera conocido como PRM (Payment Relationship Management). Tal como destaca Francisca Noguera, VP de Ventas en México y cofundadora de Toku, este sistema integra de manera integral la relación financiera entre empresas y clientes, optimizando desde la aceptación de un pago hasta su posterior recaudación.

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El PRM no se limita a procesar pagos, sino que optimiza toda la experiencia de cobro. Esto incluye la inscripción de métodos de pago, reintentos automatizados ante fallos, recordatorios, conciliación bancaria y la generación de reportes financieros, todo ello interconectado con sistemas como ERP y CRM. Este enfoque ha permitido a empresas que antes utilizaban múltiples herramientas desconectadas operar de manera más eficiente desde una plataforma centralizada.

Entre los beneficios de este enfoque, destaca un incremento del 1.5% en la recaudación gracias a la automatización de reintentos de cobro. Empresas que anteriormente solo hacían dos intentos al mes ahora pueden realizar hasta cinco sin necesidad de intervención humana, eliminando la carga de conciliación manual para organizaciones que empleaban hasta 40 personas en esta labor. Además, aquellas que gestionaban hasta 12 métodos de pago diferentes han logrado centralizar todo en un solo sistema.

Con una clara meta hacia la mejora del flujo de caja y la reducción de fricciones en la experiencia de pago, Toku se esfuerza por ofrecer a los usuarios más opciones y comodidad, un aspecto crucial dado que uno de cada cinco pagos con tarjeta en México es rechazado, afectando la satisfacción y retención del cliente.

El meteórico ascenso de Toku no ha pasado desapercibido en el ámbito inversor. En abril de 2025, la empresa captó 48 millones de dólares en una extensión de su Serie A, marcando un hito como una de las rondas más significativas en América Latina lideradas por una mujer fundadora. Cristina Etcheberry y Francisca Noguera se han posicionado como referentes en el ecosistema fintech regional.

Con este nuevo capital, Toku tiene la intención de acelerar su expansión en mercados clave como México, Brasil y Chile. En México, ya han establecido un equipo local y cuentan con clientes en sectores cruciales como seguros, salud, educación, crédito e inmobiliario.

El futuro de los pagos parece optimista, con la visión de lograr un sistema de pagos “invisible” y automatizado. Francisca Noguera concluye subrayando la importancia de permitir que las empresas se concentren en su actividad principal mientras que Toku gestiona la parte crítica de la recaudación, que suele ser desgastante para muchas organizaciones.

La información presentada corresponde a la fecha de publicación original (2025-05-26 15:33:00).

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