La llegada de plataformas chinas como Shein, Aliexpress y Temu ha generado una oleada de expectativas en el sector retail chileno. Con su oferta de precios competitivos, una amplia variedad de productos y tiempos de entrega que cada vez se acortan más, muchos anticiparon que estas plataformas tendrían un impacto abrumador en el mercado local. Sin embargo, los recientes análisis revelan que, a pesar de su creciente visibilidad, todavía están lejos de arrebatar el dominio a los grandes actores del comercio en línea chileno.
Según el análisis de Christian Oros, director de Business Insight, basado en datos de Cohlers + Partners, las cifras son contundentes: las ventas en línea en 2024 alcanzaron los 8,200 millones de dólares, con Falabella liderando el mercado con un 21% del total. Cerca se encuentra Cencosud con un 15%, seguido por Mercado Libre, que ha logrado un 14% de la cuota. En comparación, las plataformas chinas juntas solo lograron un modesto 6% del total de ventas online.
Esta investigación se sustenta en diversos índices tales como el barómetro logístico y el Consumer Total Track, además de fuentes secundarias que aportan una visión sólida del sector. La fuerza de Falabella y Cencosud se atribuye a su trayectoria, su estructura multicanal y su diversificación, que abarca desde tiendas por departamento hasta supermercados. En este contexto, Mercado Libre se destaca como el único de los tres que continúa creciendo como una plataforma independiente.
El panorama del commerce digital ha cambiado notablemente en los últimos cinco años. En 2019, Falabella dominaba el 51% de las ventas digitales, mientras que Cencosud lograba un 24%, y Mercado Libre apenas alcanzaba el 3%. De cara al futuro, Oros anticipa que tres grandes empresas se consolidarán en el mercado.
En lo que respecta a las plataformas asiáticas, Oros destaca que, aunque han ganado tracción en ciertos nichos, enfrentan el reto de un ticket promedio bajo, lo que limita su capacidad de competir con los grandes nombres del retail nacional. Sin embargo, su dominio se hace evidente en el ámbito de las compras internacionales, donde representan el 28.9% del total de transacciones online, superadas solo por los marketplaces locales, que alcanzan el 30.3%. Notablemente, un 52% de estas compras internacionales provienen de plataformas asiáticas.
La información presentada refleja el estado del comercio online en Chile hasta el 17 de junio de 2025. En el dinámico mundo del retail, las tendencias pueden cambiar rápidamente, así que seguir de cerca estos desarrollos será crucial para comprender el futuro del mercado chileno.
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