En un evento relevante llevado a cabo en las instalaciones corporativas de Banco Azteca, las tres principales unidades financieras del grupo, que incluyen a Banco Azteca, Afore Azteca y Seguros Azteca, formalizaron la firma del Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores. Esta iniciativa tiene como objetivo fortalecer la calidad, accesibilidad y especialización de los servicios dirigidos a este importante sector de la población.
Durante el acto, también se realizó la entrega oficial de la Insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores”, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Este reconocimiento resalta las acciones implementadas por Banco Azteca y su ecosistema financiero para garantizar un trato digno, empático, y diferenciado a personas mayores de 60 años.
Banco Azteca, junto con Azteca Servicios Financieros, se ha consolidado como el único grupo empresarial en el sector financiero mexicano que ha recibido y sigue manteniendo esta distinción, posicionándose como un referente en atención especializada con un enfoque humano hacia los adultos mayores. Actualmente, brindan sus servicios a más de 15.5 millones de clientes en este grupo etario a través de sus diversas unidades financieras.
Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, subrayó la necesidad de establecer mecanismos permanentes de capacitación y sensibilización entre las instituciones financieras, asegurando que la atención digna debe comenzar desde la base operativa. “Estas acciones no son opcionales, son urgentes”, afirmó.
Por su parte, Tonatiuh Rodríguez, director general de Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros, reafirmó el compromiso del banco de ofrecer a los adultos mayores no solo un trato respetuoso, sino también soluciones claras y accesibles que respondan a sus necesidades específicas. Según Rodríguez, esta insignia no solo simboliza un reconocimiento, sino también un impulso a la innovación en sus servicios para mejorar la experiencia del cliente adulto mayor.
El protocolo firmado se alinea con las directrices de la CONDUSEF e incluye diversas medidas, tales como capacitación especializada para el personal que atiende a personas adultas mayores, señalización preferencial en sucursales para facilitar el acceso, procesos simplificados que aceleran trámites, y garantizar la accesibilidad en todos los canales de atención, ya sean presenciales o digitales.
Agradeciendo el apoyo y acompañamiento de la CONDUSEF, Banco Azteca enfatiza que la atención a las personas adultas mayores debe ocupar un lugar central en toda estrategia de servicio con visión social, reafirmando así su compromiso con este segmento esencial de la población.
La información presentada es relevante y corresponde a la fecha original de publicación (2025-06-23 13:57:00). Aunque los detalles son correctos hasta ese momento, se debe tener en cuenta que pueden existir desarrollos posteriores en la política de atención a adultos mayores que no están reflejados aquí.
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