Los moderadores de contenido de la filial alemana de TikTok hicieron sentir su voz el pasado jueves en Berlín, al acusar a la popular red social de planear despidos masivos y sustituir su labor por inteligencia artificial (IA). Este cambio, según los manifestantes, podría conllevar un aumento en la difusión de odio en línea y la desinformación.
Alrededor de 50 personas se reunieron cerca de las oficinas de TikTok en Alemania, muchos de ellos pertenecientes al departamento de “confianza y seguridad”, el cual está integrado por 150 miembros. Los trabajadores expresaron su preocupación tras recibir la notificación de un posible despido masivo. “Nosotros formamos sus máquinas, páguen lo que merecemos”, rezaba una de las pancartas alzadas en la protesta. Hasta el momento, TikTok no ha ofrecido una respuesta oficial a las acusaciones.
La plataforma, que contaba con más de 20 millones de usuarios en Alemania a finales de 2023, es responsable de moderar contenidos para prevenir la publicación de materiales que inciten al odio, desinformen o contengan pornografía. Este conflicto en Alemania refleja una tendencia global en la que muchas redes sociales optan por reducir su plantilla, buscando soluciones automatizadas a través del uso de IA.
En octubre, TikTok había anunciado la eliminación de cientos de empleos en varias partes del mundo, especialmente en Malasia, como parte de su dirección hacia sistemas automatizados de moderación. El sindicato ver.di reportó que TikTok Alemania se había negado a entablar negociaciones con sus moderadores. Benjamin Karkowski, un empleado de 32 años, recordó cómo, tras una sesión de formación sobre el cambio de sistema a inicios de año, el equipo recibió un comunicado un mes después informando sobre sus despidos, que serían reemplazados por la IA.
Las preocupaciones sobre la capacidad de la IA para discernir contenidos problemáticos fueron subrayadas por la moderadora Sara Tegge, quien enfatizó que esta tecnología no puede identificar adecuadamente si un contenido discrimina a algún grupo ni evaluar el peligro asociado a ciertos materiales.
TikTok, propiedad del conglomerado chino ByteDance, cuenta con aproximadamente 1,500 millones de usuarios. Sin embargo, ha estado bajo la atención de gobiernos occidentales en los últimos años, preocupados por su relación con China y los posibles riesgos de espionaje o manipulación de información a través de su plataforma.
La situación actual pone de relieve las tensiones en torno a la inteligencia artificial y su impacto en el empleo, así como las implicaciones más amplias para la seguridad en línea en un mundo cada vez más dependiente de la tecnología. Esto se entrelaza con un contexto socioeconómico más amplio que seguirá generando debate en los meses y años venideros.
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