El 11 de septiembre de 2025, el Departamento de Justicia de Estados Unidos interpuso una demanda contra Uber por discriminación hacia personas con discapacidad. En este nuevo litigio, se alegan que tanto la empresa como sus conductores “routinely refuse to serve individuals with disabilities”, es decir, que rechazan con regularidad atender a estas personas. El caso se centra particularmente en la experiencia de pasajeros que utilizan animales de servicio o sillas de ruedas plegables, y fue presentado en la corte federal del norte de California.
La demanda sostiene que, a pesar de la significancia de sus servicios para las personas con discapacidad, Uber niega a estas personas el derecho de disfrutar plenamente y en igualdad de condiciones de los mismos. Adicionalmente, se denuncia que algunos conductores de Uber han insultado y menospreciado a personas con discapacidad, formulando preguntas inapropiadas.
Uber ha respondido a las alegaciones del gobierno, defendiendo su postura y sustentando que “los pasajeros que utilizan perros guía u otros dispositivos de asistencia merecen una experiencia segura, respetuosa y acogedora en Uber”. La compañía enfatizó su política de cero tolerancia ante las negativas de servicio, expresando su desacuerdo con las acusaciones planteadas por el Departamento de Justicia.
La empresa aseguró que todos sus conductores deben aceptar y comprometerse con su política sobre animales de servicio antes de comenzar a trabajar. Según Uber, al confirmar una violación, se toman medidas severas, incluida la desactivación permanente de cuentas. Además, la compañía indicó haber enviado un video informativo a todos sus conductores en Estados Unidos el año anterior, explicando la importancia de los animales de servicio.
En un intento por mejorar la inclusión, la empresa introdujo recientemente una función que permite a los pasajeros notificar a los conductores cuándo viajarán con animales de servicio. Sin embargo, el dictamen del Departamento de Justicia sostiene que la discriminación persiste, a pesar de la implementación de esta característica.
El Departamento de Justicia busca no solo un juicio con jurado, sino también medidas cautelares, compensaciones económicas y la imposición de multas civiles por violaciones a la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Esta no es la primera vez que Uber se enfrenta a un caso de este tipo; en 2021, la misma institución demandó a la compañía por cuotas de espera impuestas a pasajeros que, debido a sus discapacidades, requieren más tiempo. Este caso se resolvió mediante un acuerdo en 2022, donde Uber aceptó pagar al menos 2.2 millones de dólares a los pasajeros afectados. A lo largo de su historia, la empresa ha enfrentado numerosas demandas por fallas en la atención a usuarios con discapacidades, lo que resalta un patrón persistente en las preocupaciones sobre la inclusión y el acceso a sus servicios.
A medida que se desarrolla este nuevo litigio, la atención pública se centra en cómo las plataformas de transporte abordarán las necesidades de accesibilidad en el futuro.
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