En una impresionante resolución, Amazon ha acordado abonar $2.5 mil millones para cerrar un litigio presentado por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de los Estados Unidos. Este caso se centró en acusaciones de que la gigante del comercio electrónico engañó a los usuarios para que se suscribieran a Prime y dificultó el proceso de cancelación de sus membresías.
Del total a pagar, $1 mil millones serán destinados a una multa civil, mientras que $1.5 mil millones se destinarán a reembolsos para aproximadamente 35 millones de consumidores afectados por las prácticas de inscripción engañosas. Además, la compañía deberá cesar sus prácticas de inscripción y cancelación consideradas ilegales por la FTC.
El litigio, iniciado en junio de 2023 durante la administración Biden, afirmaba que Amazon diseñó interfaces de usuario confusas y engañosas para inducir a los consumidores a inscribirse en Prime sin su consentimiento. Además, se alegó que el proceso de cancelación era intencionalmente complicado, exigiendo a los consumidores que atravesaran pasos innecesarios para darse de baja.
Este acuerdo se produce justo cuando comenzaba el juicio, en el que un jurado iba a deliberar la cuestión. Andrew N. Ferguson, presidente de la FTC, declaró que la evidencia mostraba que Amazon había implementado “trampas de suscripción sofisticadas” para manipular a los usuarios, señalando que esta resolución restituiría miles de millones a los bolsillos de los estadounidenses y aseguraría que tales prácticas no se repitieran.
Como parte del acuerdo, Amazon está obligado a incluir un botón claro que permita a los clientes rechazar la suscripción a Prime, eliminando la opción engañosa que decía “No, no quiero envío gratuito”. También se requerirá que la empresa divulgue claramente el costo de la suscripción durante el proceso de inscripción, incluyendo la fecha y frecuencia de facturación, si la suscripción se renueva automáticamente y el procedimiento para cancelar.
La empresa ha declarado que siempre ha seguido la ley y que este acuerdo les permitirá centrarse en innovar en beneficio de sus clientes. Afirmaron trabajar arduamente para hacer que el proceso de inscripción y cancelación de Prime sea claro y sencillo, y que continuarán ofreciendo un valor significativo a sus millones de miembros leales en todo el mundo.
El acuerdo marca uno de los mayores pagos en la historia de la FTC. En 2019, Facebook, ahora conocido como Meta, llegó a un acuerdo de $5 mil millones con la agencia por violaciones a la privacidad de los consumidores.
Vale destacar que Amazon se enfrenta a otro litigio a nivel federal, en el que la FTC acusa a la compañía de suprimir ilegalmente la competencia, mientras busca consolidar su presencia en el comercio minorista y convertirse en una de las empresas más valiosas del mundo.
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