En el ámbito del ahorro para el retiro en México, las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) juegan un papel crucial en la seguridad financiera de los trabajadores. Recientemente, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) ha presentado los resultados de su herramienta de evaluación conocida como Monitor Afore, que analiza la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios que ofrecen las 10 Afores del país.
Los resultados, con datos hasta el cierre de junio de 2025, revelan que Inbursa, Coppel y PensionISSSTE se destacan como las Afores más eficaces en el rubro de calidad de servicio, alcanzando puntuaciones de 85.7, 84.6 y 82.5 puntos en una escala de 100. Esta evaluación se basa en 31 indicadores, de los cuales 18 son operativos y 13 se centran en la satisfacción de los usuarios y la rapidez en la resolución de trámites.
La Consar destaca que Monitor Afore establece estándares de calidad que permiten a las Afores implementar modelos de mejora continua, asegurando así un servicio óptimo a los cuentahabientes del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR). En cuanto a la puntuación integral promedio, se situó en 77.8 puntos, subrayando la necesidad de mejorar en varios procesos que beneficien a los usuarios, incluido un aumento en el registro de nuevas cuentas.
Los usuarios interesados en conocer qué Afores generan más esperas deben saber que, entre aquellas con mayor tiempo de espera para atención con cita, se encuentran Inbursa y Principal, cada uno con una calificación de 7 sobre 10. En contraste, Profuturo se destacó por obtener la puntuación perfecta de 10, evidenciando su eficiencia en este aspecto.
A la hora de visitar las sucursales sin cita previa, Sura y Principal obtuvieron la puntuación más baja con 6 de 10, mientras que el resto de las Afores alcanzó el máximo, excepto Coppel que se quedó en 8. Estos datos resaltan la importancia de elegir una Afore no solo por su rendimiento financiero, sino también por la calidad de atención que ofrecen a sus usuarios.
Los resultados del Monitor Afore se actualizarán cada semestre, brindando a los cuentahabientes información crítica para tomar decisiones informadas sobre su futuro financiero. La Consar ha puesto a disposición de todos esta información, promoviendo así una mayor transparencia y un entendimiento más claro acerca de la calidad de atención y los servicios que, en definitiva, son esenciales para el bienestar de los trabajadores mexicanos en su camino hacia la jubilación.
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