PhonePe cierra Pincode en retroceso e-commerce

En un cambio de dirección significativo dentro del abarrotado mercado de comercio electrónico en India, la empresa PhonePe, respaldada por Walmart, ha decidido disolver su aplicación Pincode y redirigir su enfoque hacia servicios B2B destinados a comerciantes offline. Según lo manifestado por Sameer Nigam, fundador y CEO del grupo, operar una aplicación de comercio rápido orientada al consumidor ha desviado la atención de la misión central de la empresa, que se centra en ayudar a pequeñas tiendas a alcanzar una mayor eficiencia operativa, márgenes mejorados y visibilidad en el mercado.

Lanzada en abril de 2023 como una ambiciosa incursión en el mundo del comercio electrónico, Pincode se basaba en la infraestructura respaldada por el gobierno indio, conocida como Open Network for Digital Commerce (ONDC). La aplicación ofrecía una variedad de productos, como alimentos, medicamentos, electrónica y artículos de decoración del hogar, todo ello a través de pequeños comercios locales. Inicialmente, su despliegue comenzó en Bengaluru, expandiéndose posteriormente a otras ciudades.

A pesar de su lanzamiento prometedor, Pincode no logró consolidarse en un segmento de mercado altamente competitivo y, en poco más de un año, tuvo que reducir sus operaciones, limitándose a la entrega de alimentos. A inicios de este año, la aplicación buscó adaptarse al modelo de comercio rápido, ofreciendo entregas en tan solo diez minutos mediante el uso de tiendas kirana, pero frente a competidores que utilizaban almacenes oscuros, esta estrategia no resultó suficiente para atraer a los consumidores.

PhonePe no es ajena al mundo del comercio electrónico; ya en 2019, la empresa había introducido “Switch”, una capa de superaplicación dentro de su aplicación de pagos que brindaba acceso a servicios de comida, compra y viajes. Sin embargo, la reciente decisión de cerrar Pincode marca un reorientación completa de sus esfuerzos.

El aplicativo ha cerrado y su página web ya redirige a la plataforma principal de PhonePe. La compañía ahora se centrará en colaborar con los minoristas offline, aumentando su oferta de soluciones B2B. En julio, PhonePe ya había digitalizado más de 1,000 tiendas locales en diversas ciudades india, proporcionando herramientas para la gestión de inventario y servicios de entrega.

Además, este cambio estratégico se produce en un momento clave, ya que PhonePe se está preparando para una oferta pública inicial (OPI) en India, casi tres años después de su separación de Flipkart. La compañía presentó documentos preliminares a las autoridades regulatorias en septiembre, con el objetivo de listar sus acciones a mediados de 2026. PhonePe también explora nuevas formas de expandir su papel como la aplicación de pagos líder en el país, en el contexto del Unified Payments Interface.

A pesar de la trayectoria de Pincode, la empresa no ha ofrecido detalles sobre el rendimiento del aplicativo ni sobre el momento exacto de su cierre, lo que mantiene en el aire muchas preguntas sobre el futuro inmediato de PhonePe en el dinámico gran ámbito del comercio electrónico en India.

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