Google presenta un nuevo protocolo para comercio con agentes de IA.

Google ha presentado un nuevo estándar abierto denominado Universal Commerce Protocol (UCP) para compras mediante agentes de inteligencia artificial, durante la conferencia de la National Retail Federation (NRF). Desarrollado en colaboración con empresas prominentes como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, este protocolo está diseñado para optimizar el proceso de compra al permitir que los agentes interactúen eficazmente en diversas etapas, desde el descubrimiento de productos hasta el soporte post-compra.

Este avance busca eliminar la necesidad de conexiones dispares entre distintos agentes, facilitando así una experiencia de usuario fluida. Además, se complementa con otros protocolos como el Agent Payments Protocol (A2P), ya anunciado por Google, y el Model Context Protocol (MCP), entre otros. Las empresas y agentes pueden elegir extensiones específicas del UCP que mejor se adapten a sus requerimientos.

Una de las aplicaciones inmediatas del UCP será en las listas de productos de Google habilitadas para búsqueda en modo AI y en las aplicaciones de Gemini, permitiendo a los compradores realizar compras directamente desde minoristas basados en EE.UU. Al usar Google Pay, los usuarios podrán aprovechar la información de envío almacenada en Google Wallet, y pronto se ofrecerá la opción de pagar con PayPal.

Tobi Lutke, CEO de Shopify, destacó el potencial de esta tecnología para conectar a los consumidores con productos que se alineen perfectamente con sus intereses, a menudo justo en el momento adecuado. Además, Shopify ha introducido una integración similar con Microsoft Copilot para facilitar el proceso de compra en conversaciones.

En otro movimiento dirigido al consumidor, Google introducirá la posibilidad de que las marcas ofrezcan descuentos especiales a los usuarios que buscan recomendaciones de productos. Por ejemplo, al buscar un “moderno y estiloso tapete para un comedor de alto tráfico”, las marcas podrán diseñar campañas que ofrezcan descuentos mientras los clientes consideran sus opciones.

Google también está ampliando las herramientas disponibles para los comerciantes mediante nuevos atributos de datos en el Merchant Center, lo que permitirá que los vendedores presenten sus productos de manera más efectiva en las búsquedas de AI. Empresas como PayPal y OpenAI han comenzado a colaborar en mejorar la visibilidad de los vendedores en resultados de chatbots, mientras que startups están trabajando para garantizar que los productos sean mencionados en respuestas de AI.

Adicionalmente, se ha habilitado una integración de agentes de negocios con inteligencia artificial para que los comerciantes atiendan preguntas de clientes directamente desde sus sitios web. Comercios conocidos como Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok ya están utilizando esta solución innovadora.

Google anunció también Gemini Enterprise para la experiencia del cliente, una suite destinada a optimizar la atención al cliente y las compras para minoristas y restaurantes.

La rápida evolución de la tecnología ha llevado a gigantes como Google, Amazon y Walmart a desarrollar nuevos estándares y productos que integran inteligencia artificial en cada faceta del comercio, adaptándose a las crecientes necesidades del mercado. Un informe reciente destacó que el tráfico hacia los sitios de vendedores gracias a AI generativa creció un notable 693.4% durante la temporada navideña, aunque los resultados en ventas permanecen indefinidos.

Con estos desarrollos, el futuro del comercio no solo promete ser más tecnológico, sino también más personalizado y eficiente, llevando la experiencia de compra a un nuevo nivel en la era digital.

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