Airbnb incorpora IA en búsqueda y asistencia.

Airbnb está embarcándose en una transformación significativa al incorporar tecnología de inteligencia artificial en su plataforma. En una reciente llamada de conferencia, el CEO de la compañía, Brian Chesky, anunció planes para integrar características que permitirán a los usuarios buscar propiedades, planificar viajes e incluso ayudar a los anfitriones a gestionar sus propiedades de manera más eficiente. Esta iniciativa se centra en el uso de modelos de lenguaje de gran tamaño, que prometen ofrecer una experiencia más personalizada.

Chesky destacó la visión de desarrollar una experiencia nativa de inteligencia artificial donde la aplicación no solo realice búsquedas, sino que también comprenda las preferencias del usuario. Se prevé que estas funciones ayuden a los huéspedes a planificar su viaje en su totalidad y a los anfitriones a operar sus negocios de manera más efectiva.

Airbnb actualmente está en proceso de prueba de una nueva funcionalidad que permitirá a los usuarios formular preguntas sobre propiedades y ubicaciones utilizando consultas en lenguaje natural. Esta mejora hará que el proceso de búsqueda evolucione hacia una experiencia más intuitiva a lo largo de todo el viaje.

Un aspecto importante de esta transformación radica en el futuro de la búsqueda por IA en la plataforma, que actualmente se está introduciendo a un pequeño porcentaje de usuarios. Chesky manifestó que la compañía está en una fase de experimentación y que se busca optimizar el diseño y la experiencia del usuario antes de considerar la implementación de sistemas de listados patrocinados.

Con la reciente incorporación de Ahmad Al-Dahle como CTO, quien tiene experiencia en modelos de IA, Airbnb planea aprovechar su extensa base de datos sobre identidades y reseñas para hacer la aplicación más útil. Chesky también mencionó que la compañía ha lanzado un bot de atención al cliente impulsado por IA en América del Norte, que ya maneja un tercio de los problemas sin intervención humana.

Se estima que en el futuro, más del 30% de las consultas serán resueltas por el bot de atención al cliente, que también comenzará a incorporar soporte de voz y múltiples idiomas, ampliando así su efectividad.

Internamente, Airbnb está buscando adoptar una mayor cantidad de herramientas de IA, con el objetivo de que el 100% de sus ingenieros utilicen estas tecnologías. En términos financieros, la compañía reportó ingresos de $2.78 mil millones en el cuarto trimestre, lo que representa un aumento del 12% en comparación con el año anterior.

Con estas innovaciones, Airbnb está sentando las bases para un futuro en el que la inteligencia artificial no solo transformará la experiencia del usuario, sino que también optimizará las operaciones internas de la empresa.

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