La revolución tecnológica ha transformado radicalmente la manera en que consumimos y comerciamos. En un mundo donde cualquier empresa puede vender productos en Asia, Europa o América Latina desde una plataforma digital, el verdadero desafío radica en que la logística mantenga el mismo ritmo que las compras en línea.
Durante la reciente conferencia CEO Insights México, organizada por el EGADE Business School, Jorge Torres, vicepresidente de FedEx Express México, destacó cómo el comercio electrónico ha evolucionado de modelos tradicionales B2B a un entorno donde los consumidores finales participan activamente en transacciones globales. “Hoy tenemos millones de clientes potenciales que cuentan con un teléfono inteligente y acceso a internet. Ese es un cliente que puede estar en Asia o Europa y comprarte desde cualquier parte del mundo”, afirmó.
La capacidad de las empresas para subir productos a plataformas digitales ha otorgado una visibilidad internacional sin precedentes, abriendo oportunidades no solo para las grandes industrias, sino también para pequeñas y medianas empresas. “Debemos entender que no solo las grandes industrias pueden exportar; cualquier empresa puede venderle a cualquier persona en el mundo”, enfatizó Torres.
Sin embargo, uno de los principales retos a enfrentar es cerrar la brecha entre la toma de decisiones en tiempo real y la entrega física del producto. A medida que la expectativa de los consumidores se incrementa, también lo hacen la necesidad y la presión sobre las empresas para ofrecer entregas rápidas. “El desafío de la logística es cómo cerramos esa brecha entre la accesibilidad de la información y la llegada del producto físico”, explicó Torres.
Para optimizar los tiempos y rutas de entrega, es fundamental entender flujos, orígenes y patrones de consumo. La inteligencia artificial (IA) se posiciona como una herramienta clave para lograr entregas más rápidas mediante el análisis de datos que permiten crear modelos predictivos sobre el comportamiento del consumidor. En sectores críticos como el médico, por ejemplo, los productos están almacenados estratégicamente para garantizar entregas en menos de 45 minutos ante circunstancias urgentes.
Jorge Torres también se refirió a la importancia de exportar más allá de Estados Unidos, el principal socio comercial de México. Con más de 10 tratados comerciales vigentes, urge que las empresas se sientan seguras al explorar mercados en Europa, África, Medio Oriente, y América Latina. “Debemos entender que exportar desde México es fácil”, subrayó. No obstante, para aprovechar estas oportunidades, es vital entender los requerimientos del mercado objetivo y cumplir con la documentación y certificaciones necesarias.
A pesar de los avances, los procesos aduaneros siguen siendo una traba significativa. “Muchas veces el producto se queda detenido por temas de procesos, lo que genera costos y multas para las empresas”, advirtió Susana Duque, CEO del Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior. La agilidad en los trámites mediante la implementación tecnológica se presenta como una gran oportunidad para fortalecer el comercio exterior mexicano.
Por otro lado, el desarrollo del talento digital se ha convertido en un desafío creciente. Es esencial que los especialistas en áreas STEM se vinculen con las necesidades del negocio. “Hoy no van a sobrevivir las empresas por tener IA, sino las personas que sepan usar la tecnología para hacer más productivo su trabajo”, concluyó Duque.
La evolución del comercio electrónico en México depende, por tanto, de la capacidad de las empresas para adaptarse y responder a los cambios, tanto en la demanda de los consumidores como en las áreas logísticas y aduaneras. La adaptabilidad se convierte en un elemento clave para el éxito en un entorno económico en constante transformación.
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