Google enfrenta el problema del spam RCS en India.

Ante la creciente preocupación por las quejas de spam, Google se une a Bharti Airtel, segundo operador de telecomunicaciones más grande de India, para integrar un sistema de filtrado de spam en su plataforma de Servicios de Comunicación Ricos (RCS). Esta colaboración busca fortalecer la protección de los usuarios frente a mensajes no deseados y fraude en un mercado donde el spam ha generado una considerable frustración.

Recientemente, Bharti Airtel, con más de 463 millones de suscriptores, anunció su alianza con Google para implementar un filtrado de spam a nivel de red dentro del ecosistema RCS en India. Esta iniciativa responde a la necesidad de proporcionar una defensa robusta contra los mensajes no solicitados, un desafío significativo dado el crecimiento exponencial del uso de dispositivos móviles y los pagos digitales en el país.

India destaca como un mercado complejo en cuanto a spam y fraude en canales de mensajería, facilitado por su vasto número de usuarios móviles y las prácticas agresivas de marketing. En el año 2022, las quejas sobre anuncios no solicitados a través de Google RCS fueron tan serias que llevaron a la empresa a suspender temporalmente las promociones comerciales en la plataforma. No obstante, muchos usuarios continúan expresando su insatisfacción con la cantidad de spam recibido, lo que indica que el problema persiste.

Airtel ha sido cauteloso en su colaboración con Google, priorizando la implementación de filtros de spam propios para asegurar que el tráfico RCS se gestione de manera segura. Un portavoz de Airtel mencionó que la integración con Google solo se concretó cuando se garantizó que los mensajes RCS pudieran ser filtrados adecuadamente.

La cooperación entre Airtel y Google permitirá la verificación en tiempo real de los envíos de mensajes comerciales, con mecanismos de detección de spam y cumplimiento de las preferencias de los usuarios, como las solicitudes de no ser molestados. Airtel ha calificado este esfuerzo como un “primer caso global” en la práctica de integrar el filtrado de spam de un operador de telecomunicaciones en una plataforma de mensajería de sobrecarga.

Desde Google, se ha manifestado un compromiso para trabajar con operadoras de telecomunicaciones en todo el mundo para crear una experiencia de mensajería más segura y confiable. Esta integración podría ser un modelo a seguir en otros mercados, dado que India es un pilar fundamental en la estrategia de mensajería de Google, al albergar más de mil millones de usuarios de internet y más de 700 millones de usuarios de smartphones.

Prabhu Ram, vice presidente de un grupo de investigación de la industria, explica que esta colaboración busca cerrar las brechas históricas en los ecosistemas de mensajería, tradicionalmente vulnerables ante el spam y el fraude. Los resultados de esta asociación se medirán en términos de reducción de quejas y volumen de spam, así como en mejoras en la interacción con mensajes legítimos.

Por su parte, Airtel ha intensificado sus esfuerzos contra el spam en el último año, con sistemas de inteligencia artificial que han bloqueado miles de millones de llamadas y mensajes no deseados, conduciendo a una bajada significativa de las pérdidas económicas relacionadas con el fraude.

Más allá de esto, Google ve RCS como el sucesor del SMS, reportando en mayo de 2025 que el estándar había manejado más de mil millones de mensajes diarios en EE.UU. Aunque Google no ha especificado si otras integraciones con operadores están programadas en diferentes mercados, esta asociación en India podría marcar una nueva dirección en las políticas de mensajería globales.