¿Quiénes son los más y menos valorados?

El servicio que ofrece una Afore es fundamental al momento de elegirla, ya sea por primera vez o al cambiar de administradora. Este aspecto se convierte en un indicador clave para enfrentar con éxito los trámites que, en el futuro, se deberán realizar.

La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) subraya que, al seleccionar la mejor administradora, debe considerarse tres factores esenciales: los rendimientos que ofrece, las comisiones que cobra y la calidad de los servicios proporcionados. En este contexto, Monitor Afore emerge como una herramienta crucial, ya que brinda información sobre la eficacia y la atención al cliente de las principales administradoras en el sector. Este informe se actualiza semestralmente, y la última revisión data de junio de 2025, basándose en 31 indicadores que se califican del 0 al 10.

Uno de los aspectos relevantes que se analizan en Monitor Afore es el porcentaje de quejas recibidas por las Afores en relación con el número total de solicitudes de servicio, que incluyen consultas, trámites y aclaraciones. De acuerdo con las evaluaciones recientes, las administradoras más destacadas en este aspecto fueron Inbursa, Profuturo, Sura y XXI-Banorte, que lograron un puntaje perfecto de 10.00. A continuación, se encuentran Invercap y PensionIssste con 9.00, y más abajo en la lista se hallan Coppel (7.00), Azteca (6.00), Banamex (6.00) y Principal (6.00).

Además de las quejas, es crucial evaluar la conclusión de estas, es decir, el porcentaje de reclamaciones resueltas en comparación con el total recibido. En este sentido, Coppel y PensionIssste sobresalen con calificaciones perfectas, seguidas por Profuturo y Sura, que también alcanzaron 10.00.

El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) es otro indicador vital, el cual mide la calidad de la atención ofrecida por las instituciones financieras durante los procesos de defensa ante la Condusef. Según los datos del tercer trimestre de 2025, Profuturo y Inbursa lideran la lista con calificaciones de 10.00, seguidas de cerca por XXI-Banorte y Banamex, que obtienen 9.99.

Es vital informarse antes de seleccionar una Afore. Aunque la calificación en servicios es importante, la rentabilidad y las comisiones también juegan un papel crucial. Actualmente, la mayoría de las Afores cobran comisiones similares, lo cual reduce la ventaja competitiva en este aspecto. Por ello, el rendimiento se torna en un factor diferenciador que puede impactar significativamente en el futuro, con estimaciones que indican que elegir una Afore con altos rendimientos y bajas comisiones podría resultar en una pensión entre un 25% y un 30% mayor en comparación con una administradora que ofrezca lo contrario.

La elección informada de la Afore no solo asegura un mejor servicio al cliente, sino que también puede influir de manera determinante en la calidad de vida durante la jubilación.

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