Renault México está revolucionando su estrategia de servicio al cliente con una notable reducción de costos que podría transformar el panorama del mantenimiento automotriz. A partir de este año, la empresa francesa ha implementado descuentos de entre el 25% y el 40% en los costos de mantenimiento y operación en su centro de distribución de partes, con miras a incrementar su presencia en talleres en un 30% para 2026, en relación con el año previo.
Jesús Gallo, director general de Renault México, ha subrayado que esta nueva política no solo busca tarifas más accesibles, sino también una mejora significativa en la retención de clientes, siendo este un objetivo clave para la marca. Con más de 75 puntos de servicio en su red, la iniciativa pretende posicionar al Renault Kwid como el vehículo más asequible de la industria en términos de mantenimiento.
Durante una reciente conferencia de prensa, Gallo confirmó la expansión de su almacén de refacciones en más de 10,000 metros cuadrados, lo que representa un crecimiento del 20%. Este centro no solo servirá para atender el mercado mexicano, sino que también se convertirá en un logístico para la exportación de partes a otras naciones en Latinoamérica.
La reducción de costos coloca a Renault entre las tres principales marcas automotrices con servicios de mantenimiento más económicos. Gallo mencionó que, además del costo de los servicios, se han estandarizado los precios, lo que permite a los clientes disfrutar de un mantenimiento más económico y una mayor durabilidad de sus vehículos.
La compañía también está comprometida con democratizar la movilidad en el país a través de un esquema de servicios escalonados y la implementación de las “Renault Store”. Además, se anticipa el lanzamiento de una nueva camioneta del segmento C en aproximadamente 30 días.
Ernesto Pelusi, director de posventa y calidad, añadió que la estrategia incluye la eliminación de comisiones por apertura, con el objetivo de fortalecer la relación postventa con los clientes y fomentar su regreso a los talleres.
A pesar de que 2026 puede considerarse un “año complicado”, Gallo se mostró optimista sobre el crecimiento continuo de Renault. Durante el segundo semestre de 2025, varios meses mostraron un crecimiento de doble dígito, impulsado principalmente por nuevos modelos como Arcana, Koleos y Kwid, que se presentan como pilares fundamentales para el crecimiento de la marca en el país.
Gallo mencionó que observan tendencias de crecimiento en las ventas durante los primeros tres meses de 2026, lo que sugiere una consolidación de sus nuevos productos en el mercado mexicano. “Aunque el 2026 podría ser desafiante, estamos enfocados en continuar nuestro crecimiento y la introducción de nuevos modelos fortalecerá nuestra presencia en el país”, afirmó.
Renault también está avanzando en su transformación visual con el concepto Renault Store. Después de inaugurarse en Monterrey, la marca planea establecer diez nuevas tiendas en Ciudad de México y Guadalajara para finales de este año, con el objetivo de que entre el 60% y el 70% de sus ventas nacionales se realicen bajo este renovado concepto antes de que termine 2026.
Finalmente, la estrategia de Renault apunta a una hibridación (Mild Hybrid) en modelos de alta demanda, mientras que los vehículos eléctricos plenos se reservarán para modelos especiales que resalten la herencia de la marca, como el esperado R4 y R5. Con estas medidas, Renault busca no solo adaptarse a las variaciones del mercado, sino también a la creciente necesidad de sostenibilidad en la industria automotriz.
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