BBVA, Banamex, Bancoppel y Banco Azteca: Quejas CONDUSEF – Changoonga.com

Durante el primer bimestre de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) registró un total de 1,089 reclamaciones en el estado de Michoacán, lo que representa el 2.3% de las quejas a nivel nacional. Este número indica un decremento del 3.3% en comparación con el mismo periodo del año anterior, reflejando un ligero alivio en la situación de los consumidores de servicios financieros en la entidad.

El análisis de estas reclamaciones revela que el 63.2% se gestionaron a través de medios electrónicos, un avance que permite a las instituciones ofrecer respuestas más rápidas y eficaces a sus usuarios. Sin embargo, un 18.9% de las quejas estuvo relacionado con prácticas de cobranza indebida, donde los usuarios expresaron sus inconformidades frente a las acciones de despachos de cobranza.

En términos de sector, la Banca Múltiple fue responsable del 68.6% de las quejas, seguida de las aseguradoras con un 14.4% y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM) con un 5.2%. Dentro de la Banca Múltiple, las quejas más comunes incluyeron “consumos no reconocidos”, “transferencias electrónicas no reconocidas” y “consumos vía internet no reconocidos”, que representaron en conjunto un notable 42.3% del total de reclamaciones.

En cuanto a los productos financieros, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales concentraron el 74.4% de las quejas. Los datos demográficos indican que un 48.8% de las reclamaciones fue presentado por mujeres, mientras que el 51.2% correspondió a hombres. Notablemente, el 38.6% de las quejas está vinculado a posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas problemáticas.

Los canales de atención de la CONDUSEF se han diversificado para facilitar el proceso de resolución de quejas. Los usuarios pueden acceder al Portal de Queja Electrónica, al Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, además de contar con un chat en línea y un Centro de Contacto telefónico. La institución enfatiza que todos los trámites son gratuitos y se recomienda a los usuarios estar alerta ante posibles estafas relacionadas con gestiones de la Comisión.

Para quienes necesiten atención directa, la Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF en Michoacán se ubica en Av. Camelinas, No. 3233, Desp. 209 Las Américas, C.P. 58270, Morelia, Mich., con el correo electrónico [email protected] para consultas.

Este panorama de quejas y reclamos destaca no solo la importancia de la protección de los usuarios en el ámbito financiero, sino también la necesidad de una mayor transparencia y eficiencia en la respuesta de las instituciones financieras ante las inquietudes de los consumidores.

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