En un entorno comercial cada vez más competitivo y costoso para captar nuevos clientes, una tendencia emergente está tomando fuerza: el re-engagement, o la estrategia de reconectar con aquellos usuarios que ya han tenido contacto con la marca. Esta dinámica se convierte en una valiosa oportunidad para impulsar el crecimiento empresarial, especialmente durante eventos de alta demanda, como el Hot Sale y el Mundial.
Con un contexto en el que el 83% de la población mexicana utiliza internet, según la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares, las empresas están buscando construir relaciones duraderas que fomenten compras recurrentes en lugar de enfocarse únicamente en la atracción inicial de usuarios. Este cambio en el enfoque es esencial en un mercado donde la retención del cliente se vuelve una necesidad.
A medida que se aproxima el Hot Sale, programado del 25 de mayo al 2 de junio, y el Mundial de fútbol, que inicia a mitad de ese mismo mes, las compañías tienen una ventana estratégica de aproximadamente cinco semanas para maximizar su actividad comercial. Este periodo no solo ofrece la oportunidad de adquirir nuevos usuarios, sino también de activar a aquellos que ya han interactuado con sus servicios a través de campañas diseñadas específicamente para el re-engagement.
Durante el Hot Sale de 2025, se registraron impresionantes cifras: 13.4 millones de descargas de aplicaciones, con una retención al día siete que creció un 190%. Este éxito resalta la importancia de anticipar acciones para conectar con los consumidores y mantener el interés a lo largo del tiempo, no solo durante picos de actividad como el Hot Sale o el Mundial.
La creciente relevancia del re-engagement es evidente en las estadísticas de AppsFlyer, que informan que estas estrategias han crecido 6.6 veces en dispositivos iOS y cuatro veces en Android. En un mercado saturado de opciones, fidelizar al cliente se convierte en una ventaja competitiva crucial.
Para que el re-engagement sea efectivo, las empresas deben adoptar una estrategia sostenible. Esto incluye no solo aprovechar eventos de alta demanda, sino también mantener activa a su base de clientes después de estos momentos clave. Diversas acciones pueden permitir implementar esta estrategia:
Segmentación inteligente: Identificar usuarios inactivos y enviar mensajes relevantes según su comportamiento reciente.
Mensajes personalizados: Utilizar notificaciones push, correos y anuncios adaptados a los intereses del usuario.
Ofertas e incentivos: Activar promociones exclusivas para motivar el regreso a la app o plataforma.
Deep linking: Facilitar la navegación al dirigir a los usuarios a secciones específicas dentro de la app.
Remarketing multicanal: Combinar distintos canales para reforzar el mensaje y aumentar la probabilidad de retorno.
Timing estratégico: Impactar al usuario en los momentos adecuados, coincidiendo con eventos comerciales o deportivos.
Experiencia optimizada: Asegurarse de que la navegación sea fluida y sin fricciones una vez que el usuario regrese.
Adoptar estas estrategias no solo mejora la tasa de retorno, sino que también permite a las empresas construir relaciones más robustas y rentables a lo largo del tiempo. En un mercado finalmente orientado hacia la fidelidad del cliente, aquellas marcas que logren integrar sus esfuerzos de re-engagement con un enfoque anticipado no solo aumentarán su éxito durante eventos puntuales, sino que también garantizarán un crecimiento sostenido en el futuro.
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