La inteligencia artificial está revolucionando el panorama de búsqueda de información y las decisiones de compra de los consumidores. En un entorno donde las consultas se vuelven cada vez más largas, complejas y conversacionales, la directora de marketing de Google México, Carolina Avella, subraya que este avance representa no una amenaza, sino una expansión de la búsqueda.
Globalmente, se realizan más de 5 billones de búsquedas anuales, marcando una transformación sin precedentes en el ecosistema digital. Avella y Pablo Castellanos, gerente de investigación y análisis para Hispanoamérica en Google, destacaron en un encuentro con medios la forma en que la adopción de herramientas de inteligencia artificial redefine el comportamiento de los usuarios.
Con el lanzamiento de modos como el “AI Mode”, las búsquedas pueden ser hasta tres veces más largas que las tradicionales. Esto indica un notable cambio en la interacción del usuario, que ahora utiliza preguntas completas, integrando texto e imágenes para obtener respuestas más precisas. Herramientas como Gemini son un ejemplo de cómo se puede interpretar la intención detrás de las consultas, más allá de la simple coincidencia de términos.
Este contexto ofrece a las marcas una doble oportunidad: acceder a miles de millones de nuevas búsquedas y, a la vez, adaptarse a un consumidor más informado y exigente. Según un estudio de Ipsos, el 70% de los encuestados ya utiliza Gemini, y ocho de cada diez emplean herramientas basadas en inteligencia artificial. Para los más jóvenes, estas tecnologías se convierten en “compañeras de pensamiento”, utilizadas para consultar ideas, mientras que los adultos las aplican en tareas de creación y productividad, valorando principalmente el ahorro de tiempo.
El uso de inteligencia artificial está impactando el proceso de consumo de manera significativa. Un 51% de los usuarios utilizan ya estas herramientas para generar evaluaciones automáticas, como listas de pros y contras, antes de comprar productos o servicios. Además, un 45% las emplea para comparar precios y especificaciones. Pablo Castellanos afirma que, aunque el usuario mantiene el control final, la IA facilita la conexión con productos y servicios según la intención de búsqueda. De hecho, el 88% de los encuestados considera que estas tecnologías simplifican los procesos de búsqueda, llevando a decisiones más informadas.
A pesar de la creciente evolución digital, en México, los puntos de contacto tradicionales, como las tiendas físicas, siguen teniendo relevancia, marcando un entorno híbrido de interacción entre lo digital y lo presencial. Es aquí donde se presenta un nuevo reto para las marcas: comprender la intención detrás de las búsquedas. Este cambio no es meramente tecnológico, sino estratégico, obligando a las empresas a replantear cómo se conectan con los consumidores.
Herramientas como AI Max, enfocadas en campañas de búsqueda, están diseñadas para aprender sobre la intención del usuario y optimizar resultados. Se ha evidenciado que su implementación puede generar incrementos de hasta el 27% en conversiones, así como en empresas como Liverpool y Santander. La combinación de un enfoque “full-stack”, que integra la IA a toda la cadena de valor, desde marketing hasta atención al cliente, se define como una ruta crucial para las empresas que desean adaptarse a este nuevo escenario.
La siguiente etapa sugiere un avance hacia el “comercio agéntico”, donde los sistemas de inteligencia artificial no solo asisten, sino que también toman decisiones en nombre del usuario, especialmente en periodos críticos como las temporadas de descuentos. Según las últimas encuestas, un 46% de los consumidores estaría dispuesto a delegar decisiones.
Frente a este panorama, la industria debe acelerar su adopción tecnológica. Google lidera iniciativas de capacitación como “Accelerate with Google”, destinadas a facilitar la comprensión y el uso de estas herramientas en un entorno donde la inteligencia artificial se vuelve cada vez más central en el crecimiento de las empresas.
Este análisis refleja datos pertinentes hasta mayo de 2026, y en un mundo en constante evolución, la adaptación se vuelve cada vez más vital para las marcas que buscan florecer en la economía digital.
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