Ferrari utiliza IA de IBM para fanáticos de F1.

Hace dos años, IBM identificó una notable omisión en su lista de asociaciones deportivas: la Fórmula 1.

La Fórmula 1 se ha consolidado como uno de los deportes más populares del mundo, especialmente en los Estados Unidos, donde la serie de Netflix “Drive to Survive” mostró la vida laboral de los pilotos de F1, convirtiéndolos en celebridades de renombre. Este deporte, centrado en la tecnología, se ha transformado en un punto de interés para empresas tecnológicas como AWS, Oracle y Anthropic, que buscan visibilidad mediante patrocinios y ofrecen herramientas de análisis de datos y IA que proporcionan ventaja competitiva.

Por ello, al buscar su próxima gran asociación deportiva, IBM eligió la Fórmula 1 y uno de sus equipos más emblemáticos, Scuderia Ferrari HP.

“Son el equipo más exitoso de la historia”, declaró Kameryn Stanhouse, Vicepresidenta de Asociaciones Deportivas y de Entretenimiento de IBM, en una entrevista.

En el núcleo de esta asociación se encuentra el acceso a soluciones tecnológicas avanzadas que han llevado a otros equipos a trabajar con gigantes tecnológicos. En particular, la abundancia de datos disponibles en los deportes permite implementar la inteligencia artificial de manera efectiva. Stanhouse afirmó que uno de los aspectos más interesantes del deporte es que las personas pueden observar cómo la IA les beneficia directamente.

La colaboración IBM-Ferrari se centra en mejorar el compromiso de los aficionados mediante la modernización de la aplicación para fans de Ferrari. Para esto, Ferrari contrató a Stefano Pallard en el recientemente creado puesto de “jefe de desarrollo de aficionados”, quien expresó que el desafío no solo consistía en alcanzar a los fans, sino en “hacer que cada uno de ellos se sienta conocido”.

“Eso comienza con aprovechar los datos que obtenemos de la pista para convertirlos en contenido que sea fácil de seguir y atractivo”, agregó.

Durante cada carrera, los equipos procesan millones de puntos de datos por segundo, capturando cada movimiento del piloto y el automóvil. Transformar esta información en contenido interactivo es solo una de las maneras en que la IA empresarial avanzada puede ayudar a las marcas a comunicarse mejor con sus consumidores.

Entre los 11 equipos, Ferrari destaca por tener una estrategia de aplicación para fans independiente, a diferencia de lo que hace la mayoría, que depende de redes sociales o plataformas oficiales de F1. Esto evidencia cómo el deporte está empezando a capitalizar su creciente base de aficionados global.

Algunos cambios en la aplicación de Ferrari son simples, como ofrecer la opción en italiano. Aunque Ferrari es una compañía italiana y muchos de sus aficionados son italianos, la aplicación no estaba disponible en su idioma hasta la asociación con IBM.

Stanhouse destacó que la antigua aplicación de Ferrari era un lugar donde los aficionados solo buscaban detalles de la carrera y se marchaban. La nueva versión incluye juegos para interactuar con otros aficionados, resúmenes de carreras generados por IA, historias detrás de cámaras sobre el equipo y los pilotos, una sección para hacer predicciones, y un compañero virtual para que los fanáticos hagan preguntas.

“Hay dos pilotos, pero ¿sabías que se requieren 24 personas trabajando simultáneamente en dos segundos para cambiar un neumático?” añadió Stanhouse, enfatizando cómo la narración ayuda a los aficionados a sentir una conexión con el equipo.

A diferencia de otras aplicaciones deportivas que IBM ha desarrollado, el enfoque principal de la app de Ferrari es contar historias. Esto permite mantener a los aficionados involucrados a lo largo de todo el año, en lugar de solo durante unos torneos como los Masters. Los datos de participación han mostrado un aumento desde que IBM se unió, con una mejora del 62% en la interacción durante los fines de semana de carreras.

Pallard agregó que el equipo utiliza IA para analizar las señales de compromiso en la aplicación, lo que permite entender mejor qué tipo de contenido le gusta a los fans y cómo se sienten en sus interacciones.

“Eso nos ayuda a comprender lo que más resuena con los Tifosi [nombre de los aficionados de Ferrari], y esto influye directamente en cómo moldeamos nuestras narrativas y entregamos contenido”, comentó.

El equipo busca profundizar en la personalización y crear experiencias más inmersivas para los aficionados.

Además de eso, los desarrolladores de la aplicación han considerado que la base de fans de Ferrari es mucho más diversa que hace apenas cinco años. F1 lanzó estadísticas el año pasado que mostraron que el 75% de los nuevos aficionados son mujeres, muchas de las cuales pertenecen a la Generación Z. Un atractivo particular para las mujeres es la F1 Academy, una serie de carreras exclusiva para mujeres que busca desarrollar la próxima generación de conductoras. No obstante, estos nuevos aficionados, al igual que los antiguos, buscan algo en particular: más.

“Ellas están pidiendo más datos, más información, más funciones, y debemos poder satisfacer esa demanda”, declaró Pallard. “Con IBM, nuestra visión para los próximos cinco años es hacer que cada aficionado sienta que la experiencia fue construida para ellos, ya sea que hayan estado con nosotros durante 30 años o 30 días. Así es como se construye una lealtad duradera.”