Block acuerda $45M tras investigación de Cash App.

Block ha alcanzado un acuerdo de $45 millones para resolver las reclamaciones presentadas por 46 estados de EE. UU., que acusaban a su aplicación de pagos entre pares, Cash App, de no proteger adecuadamente a los usuarios contra el fraude. Esta decisión se enmarca en un contexto creciente de supervisión por parte de las autoridades estatales, que han expresado serias preocupaciones sobre la gestión de la plataforma.

Los fiscales generales de los estados afirmaron que Block engañó a los usuarios al promocionar falsamente que Cash App ofrecía protecciones similares a las de un banco, incluyendo tecnologías avanzadas de detección de fraude. Sin embargo, Block ha negado cualquier responsabilidad en estas acusaciones.

Las investigaciones revelaron que Cash App permitía a los usuarios crear cuentas sin necesidad de presentar un número de seguro social o fecha de nacimiento, lo que facilitaba la creación de múltiples cuentas por persona, proporcionando así oportunidades para que los estafadores abusaran del sistema. Además, se alegó que la falta de un número de atención al cliente oficial contribuía a que muchos usuarios que se quedaban fuera de sus cuentas recurrieran a números de servicio falso, también operados por estafadores.

Cada vez más estadounidenses dependen de aplicaciones fintech como sus principales servicios bancarios, lo que ha llevado a una mayor vigilancia y regulación. Este acuerdo con Block representa un capítulo reciente en el creciente escrutinio sobre las prácticas comerciales de Cash App, que ya había enfrentado acciones previas de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB). En ocasiones anteriores, la CFPB acusó a Block de no investigar adecuadamente las reclamaciones de fraude y de ofrecer un servicio al cliente deficiente, lo que resultó en multas y compensaciones a consumidores que ascendieron a $175 millones.

Como parte de este nuevo acuerdo, Block se compromete a mejorar las medidas de prevención de fraude en Cash App y a ofrecer un servicio al cliente más eficaz, lo que incluye proporcionar soporte en vivo a los usuarios de esta popular plataforma de pagos móviles.

Esta información, datada a 2026-07-09, evidencia un enfoque renovado hacia la seguridad en las aplicaciones de pago digital, reflejando la importancia crítica de proteger a los usuarios en un mundo cada vez más digitalizado.

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