El consumidor mexicano ha experimentado una notable transformación en su proceso de decisión de compra, alejándose de un camino lineal y adoptando un enfoque más dinámico e interactivo. Así lo revela un reciente estudio que plantea que el recorrido del cliente ahora es impredecible y se acelera por la constante interacción con más de 130 puntos de contacto móviles a diario. Este cambio se manifiesta en cuatro patrones de comportamiento clave: buscar, scrollear, visualizar y comprar.
La búsqueda ha evolucionado. En lugar de limitarse a ingresar palabras clave en un motor de búsqueda, los consumidores se expresan de una forma más natural, incluso utilizando imágenes para encontrar lo que desean. Sorprendentemente, el 15% de las búsquedas diarias son completamente nuevas, lo que ejemplifica la innovación impulsada por herramientas de inteligencia artificial, como Google Lens, que actualmente contribuye a más de 20 mil millones de búsquedas visuales mensuales.
Asimismo, el hábito de “scrollear” contenido, sobre todo en formato de video, se ha transformado en una forma moderna de “mirar vitrinas”. Plataformas como YouTube Shorts han visto un crecimiento del 20% en usuarios en México hasta principios de 2024, demostrando cómo este tipo de contenido puede interrumpir el flujo de la cotidianidad y activar decisiones de compra de forma rápida, aunque el objetivo inicial no sea adquirir un producto.
La visualización también ha adquirido un nuevo significado. Las plataformas de streaming, lejos de ser únicamente entretenimiento, se han convertido en espacios de descubrimiento. Este movimiento está reflejado en el consumo diario de más de mil millones de horas de contenido en televisores conectados, donde la credibilidad de los creadores de contenido se convierte en un factor crucial, ya que el 87% de los usuarios confían en sus opiniones.
Cuando se llega a la etapa de compra, el proceso es multifacético y ocurre a través de diversas plataformas. Globalmente, se registran más de mil millones de compras diarias en motores de búsqueda. En el caso de México, el 67% de los recorridos de compra comienzan en Google o YouTube, donde los consumidores descubren nuevas marcas y productos. Interesantemente, los usuarios en línea afirman que son un 98% más propensos a confiar en recomendaciones de creadores de contenido en YouTube que en otras redes sociales, lo que subraya el poder comercial de estas plataformas.
Ejemplos de éxito empresarial, como el de Banco Azteca y Samsung México, demuestran la efectividad de adaptarse a estas tendencias. Banco Azteca incrementó en un 75% la solicitud de préstamos mediante estrategias fundamentadas en inteligencia artificial, mientras que Samsung multiplicó por 4.7 sus ventas durante el lanzamiento del Galaxy S24, combinando YouTube, búsquedas y colaboraciones con influenciadores.
La actualidad del consumidor mexicano destaca por ser más dinámico, curioso y conectado que nunca. Para las marcas, comprender y adaptarse a los patrones de búsqueda, scrolleo, visualización y compra es esencial para seguir siendo relevantes en este ecosistema digital en constante evolución. Cada clic puede marcar el inicio de un proceso decisivo en la experiencia de compra.
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