El uso de tarjetas de crédito y débito se ha convertido en una práctica cotidiana para muchos consumidores, pero hay algo que no todos saben: ciertos comercios están cobrando comisiones ilegales por este servicio. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una advertencia clara sobre esta situación, instando a los consumidores a estar alertas y a denunciar estas prácticas abusivas.
Es muy común que, al intentar pagar, se nos informe que existirá un cargo adicional por utilizar nuestra tarjeta. Sin embargo, esta situación es considerada ilegal. Según Iván Escalante, titular de Profeco, las comisiones que los bancos cobran a los establecimientos no deben ser trasladadas a los consumidores. La legislación mexicana, específicamente la Ley Federal de Protección al Consumidor, respalda esta postura.
Es crucial que los consumidores conozcan sus derechos y actúen en caso de ser víctimas de cobros indebidos. Entre los cobros irregulares más mencionados se encuentran las propinas obligatorias en restaurantes y la negativa a emitir facturas. Profeco ha reafirmado su compromiso de apoyar a los afectados, ofreciendo acompañamiento legal y facilitando la presentación de quejas.
Aunque actualmente no existe una norma oficial que prohíba explícitamente a los comercios trasladar estos costos al cliente, muchos contratos firmados por los establecimientos con los bancos sí incluyen cláusulas que prohíben el cobro de dicha comisión. Esta discrepancia resalta la complejidad del panorama.
Entonces, ¿cómo se puede proceder en caso de enfrentar esta situación? Profeco recomienda presentar una denuncia si eres afectado. A través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722) o mediante el correo electrónico [email protected], puedes realizar tu queja. Además, la plataforma Conciliaexprés está disponible para dar seguimiento a las inconformidades relacionadas con este tipo de prácticas comerciales.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) también ofrece algunos consejos para los consumidores. En caso de que se les aplique un cargo adicional, pueden optar por cancelar la compra y dirigirse a otro establecimiento que cumpla con la normativa. También se sugiere presentar una queja ante el banco que provee la Terminal Punto de Venta (TPV) al comercio en cuestión. Si el banco no responde adecuadamente, los ciudadanos pueden acudir a Condusef en busca de asesoría.
La información proporcionada es de fecha 29 de julio de 2025, y es recomendable verificar cualquier cambio normativo que pueda surgir en el futuro. Mantenerse informado es la mejor defensa frente a prácticas comerciales irregulares que pueden afectar a los consumidores.
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