Ley nueva sobre suscripciones y pagos automáticos

¿Has contratado un servicio de streaming y te has encontrado con la sorpresa de que tu suscripción se renovó sin previo aviso? Esta situación ya no será tolerada, gracias a un nuevo decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF) que establece medidas para la cancelación inmediata de suscripciones y membresías. Esta legislación busca garantizar que los proveedores respeten las decisiones de los consumidores y refuerza la protección en entornos digitales.

La Ley Federal de Protección al Consumidor ha sido modificada, añadiendo fracciones que obligan a los proveedores a abstenerse de utilizar estrategias de venta engañosas. A partir de ahora, deberán proporcionar información clara sobre los servicios que ofrecen. Esto incluye la implementación de mecanismos que facilite a los consumidores la cancelación de servicios de streaming como Netflix, HBO Max y Amazon, sin que se infrinjan las disposiciones contractuales.

Además, los proveedores están obligados a informar a los usuarios de cualquier cobro automático recurrente, especificando su periodicidad, monto y fecha. Esta medida es esencial para evitar sorpresas desagradables en el estado de cuenta mensual del consumidor. La falta de cumplimiento de estas disposiciones podrá acarrear sanciones significativas para los proveedores.

Si algún servicio que utilizas no cumple con estos nuevos lineamientos, tienes la posibilidad de presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Puedes hacerlo llamando a la línea de atención al cliente, cuyos números son 5568 8722 para la Ciudad de México y 01 800 468 8722 para el resto del país. También tienes la opción de contactar a Profeco a través de sus redes sociales o por correo electrónico.

Esta normativa, que busca fortalecer la protección del consumidor en un entorno digital en constante evolución, entrará en vigor a partir del 13 de diciembre de 2025. Es un paso importante hacia la transparencia y el respeto en las relaciones comerciales, especialmente en un momento en el que las plataformas de streaming están en auge y los servicios digitales son parte integral de la vida cotidiana. Mantente informado y haz valer tus derechos.

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