La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha destacado en su reciente operativo “Fiestas decembrinas 2025”, al lograr un total de 132 conciliaciones entre proveedores y consumidores, lo que ha resultado en la recuperación de más de 653,000 pesos. Esta cifra es significativa, considerando que las conciliaciones se llevaron a cabo del 20 al 23 de diciembre, abarcando los puntos neurálgicos de atención al consumidor como las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odecos), así como módulos ubicados en los Aeropuertos Internacionales de la Ciudad de México (AICM) y Felipe Ángeles (AIFA).
Entre las principales quejas y causas de conciliación en este afluente periodo vacacional se encuentran las cancelaciones y demoras de vuelos, problemas de sobreventa, cambios de itinerario, negativas de reembolso y falta de información clara para los viajeros. Profeco ha respondido a estas inquietudes, ofreciendo más de 1,000 asesorías, mayormente sobre los derechos del consumidor en viajes, además de explicar los servicios y trámites disponibles.
Los casos atendidos por la institución durante este operativo incluyen situaciones relacionadas con pérdidas y demoras en equipaje, problemas de abordaje y, en general, complicaciones producidas por las cancelaciones de viajes y las demoras en los transportes tanto aéreos como terrestres. Esta dinámica recalca la importancia de contar con un ente regulador que proteja los intereses de los consumidores, especialmente en épocas de mayor movilidad como lo son las fiestas.
Adicionalmente, la Subprocuraduría de Verificación y Defensa de la Confianza ha realizado un seguimiento exhaustivo, llevando a cabo 1,138 visitas de vigilancia y 141 verificaciones en establecimientos que tienen relación con las festividades decembrinas. Durante estas visitas, se supervisaron 16,970 productos, se distribuyeron 7,356 etiquetadoras de precios y se compartieron 1,609 decálogos que informan sobre los derechos de los consumidores. Este esfuerzo también ha resultado en tres suspensiones por incumplimiento.
Cabe señalar que el “Operativo Vacaciones de Invierno 2025” está previsto para concluir el próximo 31 de diciembre, lo que subraya la relevancia continua de la labor que realiza Profeco en defensa de los derechos de los consumidores en momentos críticos. Sin duda, la recuperación de más de 653,000 pesos es un indicador positivo del impacto de sus acciones y la necesidad de que los consumidores permanezcan informados y protejan sus derechos durante estas festividades.
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