El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Oscar Rosado Jiménez, ha hecho una propuesta innovadora a la industria aseguradora mexicana: la creación de un Formato Universal de Seguros (FUS) y la realización de un evento similar al ‘Buen Fin’, pero enfocado en seguros. Esta iniciativa surgió durante la 34 Convención de Aseguradores AMIS, donde Rosado Jiménez enfatizó una problemática recurrente: la falta de claridad en la información proporcionada a los usuarios sobre los productos financieros.
Actualmente, muchas quejas dirigidas a la Condusef se relacionan con la confusión que enfrentan los consumidores al contratar seguros. La complejidad de los contratos y la información existente, que a menudo se presenta de manera extensa y poco accesible, son factores que generan expectativas erróneas en los clientes. Ante este panorama, el FUS podría actuar como una herramienta esencial para simplificar la información esencial que los consumidores necesitan, tal como se ha implementado en Reino Unido.
Rosado Jiménez sugirió que el FUS se presente tanto de forma digital como física, facilitando el acceso a los usuarios a detalles claros y concisos sobre el seguro que tengan contratado o que estén considerando. Para comenzar, este formato podría operar sin carácter vinculante, con el objetivo de luego incorporarlo a la regulación del sector de manera obligatoria.
Además, el presidente de la Condusef realizó una propuesta adicional: establecer un ‘Buen Fin’ del seguro. La idea es generar una semana promocional en la que las aseguradoras ofrezcan descuentos y ofertas en sus productos, similar a otras promociones masivas que han crecido en popularidad. Se planteó realizar esta iniciativa en ciudades clave como Monterrey, Guadalajara y la Ciudad de México, enfocándose en aumentar la cobertura de seguros y fomentar un crecimiento en la industria de seguros en el país.
Esta cruzada por incrementar la colocación de seguros no solo beneficiaría a la industria, sino que también ayudaría a que más mexicanos tengan acceso a la protección contra diversos riesgos, algo fundamental en un entorno económico que cambia constantemente. La propuesta ha sido recibida con interés y la esperanza de que, con estas medidas, se logre una mejor comprensión de los productos de seguros por parte de la ciudadanía, así como un crecimiento sostenible del sector.
La información presentada es parte de un esfuerzo por mejorar la experiencia del usuario en un ámbito que a menudo tiende a ser complicado y poco amigable. Mantener un enfoque en la claridad y la accesibilidad de la información financiera puede, sin duda, cambiar la dinámica entre las aseguradoras y sus clientes, convirtiendo el proceso de contratación en algo más transparente y amigable.
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