Ventas en línea en América Latina alcanzarán 215,000 millones en 2026

Las compras en línea en América Latina están experimentando un auge sin precedentes, con cifras que alcanzarán este año los 215,310 millones de dólares. Este crecimiento se presenta en un contexto donde los consumidores se vuelven cada vez menos leales a las plataformas de comercio electrónico, priorizando aspectos como la fiabilidad en las entregas y la transparencia de los precios. Este fenómeno ha sido señalado en un informe reciente de la consultora Endeavor, en colaboración con el gigante del comercio electrónico, MercadoLibre.

El comercio electrónico en esta región se está expandiendo a un ritmo 1.5 veces superior al promedio global, una tendencia que subraya la creciente relevancia del mercado latinoamericano en el panorama del consumo digital. Es notable que las ventas están concentradas en tres grandes países: Argentina, Brasil y México, que juntos representan casi el 85% de las transacciones en línea de la región.

Un dato que llama la atención es la creciente predominancia de los dispositivos móviles entre los consumidores. Se estima que un asombroso 84% de todas las compras se realizan a través de teléfonos inteligentes, un cambio que refleja no solo la adopción de la tecnología, sino también una modificación en los hábitos de compra de los latinos.

A pesar de esta tendencia positiva, la lealtad del consumidor parece ser un tema frágil. Según el informe, casi la mitad de los encuestados estarían dispuestos a abandonar una plataforma tras una mala experiencia de compra. Los problemas más comunes incluyen retrasos en la entrega y dificultades en el proceso de devoluciones, lo que revela que la ejecución de las promesas a los clientes es tan crucial como las campañas de marketing.

Además, el estudio destaca que la claridad en los precios y las políticas de consumo son consideradas extremadamente importantes por el 75% de los encuestados. En contraste, la personalización se percibe como un factor menos significativo para aproximadamente un tercio de los consumidores. Este hallazgo sugiere que las plataformas podrían estar centrándose demasiado en algoritmos de recomendación y no lo suficiente en la ejecución de las necesidades básicas de sus clientes.

El informe también sugiere que el comercio electrónico aún está en sus primeras etapas en América Latina. A medida que las empresas comienzan a explorar nuevas oportunidades, hay un creciente interés en los servicios de pago, crédito y logística. Esta evolución podría ser solo “la punta del iceberg” en un mercado que continúa expandiéndose y transformándose rápidamente.

De cara al futuro, los desafíos y oportunidades en el comercio electrónico de la región están en constante evolución. Las empresas deberán adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores, que buscan no solo conveniencia y precios claros, sino también una experiencia de compra que cumpla con sus expectativas. Por lo tanto, quienes operan en este sector deberán innovar y mejorar su servicio para mantener la competitividad en un panorama que, aunque prometedor, es también vertiginoso y exigente.

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