Afectaciones del Huracán Erick en el Transporte Aéreo: Derechos y Opciones para Pasajeros
El huracán Erick, que tocó tierra como categoría 3 en las costas de Oaxaca el 19 de junio de 2025, generó una serie de cancelaciones y retrasos en vuelos hacia diversos destinos del Pacífico mexicano, especialmente en Guerrero y Oaxaca. Aerolíneas como Viva Aerobus, Volaris y Aeroméxico suspendieron sus operaciones en estos aeropuertos, mientras que el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y el de Zihuatanejo informaron a los pasajeros sobre los posibles contratiempos.
Según la Comisión Nacional del Agua, Erick ha perdido fuerza y ahora se presenta como una baja presión remanente, ubicada a 40 km al sur-suroeste de Ciudad Altamirano, Guerrero, con vientos sostenidos de hasta 45 km/h. A pesar de su debilitamiento, se pronostican lluvias torrenciales y un oleaje elevado, lo que aumenta el riesgo de deslaves, desbordamientos e inundaciones en las zonas más vulnerables de Guerrero y Oaxaca, así como en diversas áreas de Michoacán, sur de Puebla, Veracruz y Chiapas.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recordado que los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones tienen derechos a exigir reembolsos y compensaciones. En casos de cancelaciones atribuibles a la aerolínea, se puede solicitar un reembolso total o parcial, así como una indemnización mínima del 25%. Las aerolíneas también están obligadas a ofrecer opciones de transporte alternativo, comida, alojamiento y cambios de fecha sin costo, dependiendo del tiempo de espera.
Las aerolíneas han implementado políticas especiales para facilitar el proceso a los pasajeros. Viva Aerobus, por ejemplo, activó su política "Flex-SÍ-bilidad" para vuelos programados entre el 18 y 20 de junio, permitiendo cambios de fecha sin costo y ofreciendo reembolsos totales o certificados electrónicos por el 125% del valor del boleto. Por otro lado, Volaris, que ha cancelado vuelos hacia Acapulco, Huatulco, Puerto Escondido y Zihuatanejo, ofrece a sus pasajeros un voucher del 125% del valor del boleto, así como la opción de cambiar la fecha sin cargo.
Aeroméxico, consiente de la situación, ha establecido que los pasajeros con vuelos programados en el mismo periodo tienen derecho a cambiar la fecha o la ruta sin costo adicional, siempre que respeten la cabina original en sus boletos. Sin embargo, es importante resaltar que estas políticas no cubren gastos adicionales como alojamiento o transporte.
La Profeco se mantiene disponible para ofrecer apoyo a los consumidores que puedan necesitar asistencia, brindando atención a través de su teléfono del Consumidor y correo electrónico. Aunque las condiciones climáticas pueden ser extremas, tanto las aerolíneas como las autoridades están comprometidas a asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados.
Para quienes planean viajar en esta temporada, es esencial mantenerse informados sobre el estado de sus vuelos y estar en contacto constante con su aerolínea. Esta información, producida y actualizada hasta el 20 de junio de 2025, subraya la importancia de la comunicación y la preparación ante fenómenos naturales que impactan directamente en la movilidad aérea.
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