La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) interpuso procesos legales con multas por hasta 13 millones de pesos contra Viva Aerobus por el cobro de equipaje de mano. Las sanciones también se deben a publicidad engañosa, misma que fue detectada a través de un monitoreo a la página web de la aerolínea.
La Profeco, que dirige por Ricardo Sheffield, añadió que Viva Aerobus también tiene cinco procedimientos adicionales de infracciones a la ley derivados de acciones de verificación en aeropuertos durante el Buen Fin 2021 por el cobro de equipaje de mano.
Ayer, la aerolínea aseguró que no cobra por el equipaje de mano, sino que ofrece una tarifa “preferencial” a los pasajeros que deciden viajar sin equipaje.
“Las políticas de equipaje de Viva Aerobus cumplen cabalmente con la legislación vigente. La aerolínea ofrece, además de su tarifa base que incluye el equipaje de mano y el equipaje documentado determinados por la ley, tres tarifas preferenciales para quienes decidan viajar ligeros”, señaló la compañía.
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El 1 de diciembre, la Profeco emitió una alerta a los consumidores respecto al riesgo de establecer relaciones comerciales con Viva Aerobus, ya que comercializa vuelos que no incluyen el derecho a transportar equipaje de mano.
La Profeco resaltó que está cumpliendo con su compromiso de promover y proteger los derechos del consumidor, al igual que de aplicar las medidas necesarias para propiciar “la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores”.
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