Después de la advertencia emitida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) el pasado 1 de octubre, donde desaconsejaba la compra de boletos a la empresa Fullpass, la boletera respondió reafirmando su voluntad de abordar los problemas derivados de la cancelación del evento de música electrónica “Afterlife”. La empresa defendió su trayectoria en la industria del entretenimiento, buscando mitigar el impacto de la advertencia.
La controversia se originó por 265 quejas presentadas ante Profeco, relacionadas con la falta de reembolso de boletos para el festival “Afterlife”, que fue cancelado unilateralmente por los organizadores en mayo. Profeco reportó que 217 de estas quejas aún se encontraban en proceso, sumándose a la dificultad de localizar al proveedor en su domicilio registrado, lo que llevó a la solicitud de precaución a los consumidores.
En respuesta, Fullpass solicitó de inmediato una reunión con funcionarios de la dependencia para aclarar la situación. La empresa se deslindó de la responsabilidad directa de la cancelación, atribuyéndola a una decisión de la marca Afterlife. Sin embargo, reconoció que, desafortunadamente, “es la empresa boletera la que debe asumir las consecuencias” de esta situación.
Fullpass admitió que la devolución de las 27,000 entradas vendidas presentó “algunas irregularidades”. Atribuyó los retrasos a problemas técnicos y logísticos relacionados con los métodos de pago, mencionando casos de tarjetas no nominativas y compras a revendedores, lo que complicó la localización de ciertos usuarios para efectuar el reembolso.
Para contextualizar, la compañía destacó que en los últimos cuatro años ha gestionado la venta de 212,675 boletos para 221 eventos, con un porcentaje de incidentes de apenas el 0.01%. Las 265 quejas, según la empresa, representan una fracción mínima del total de boletos vendidos para Afterlife.
A pesar de sus justificaciones, Fullpass reconoció errores en la gestión de la crisis, incluyendo un fallo de comunicación que resultó en el envío de un correo incorrecto a los afectados, lo cual exacerbó la frustración de quienes no recibieron sus reembolsos a tiempo.
Como parte de las medidas correctivas y tras un acuerdo con Profeco, la empresa se comprometió a establecer una mesa de negociación para atender a los consumidores y ha habilitado canales de comunicación específicos para acelerar los reembolsos pendientes.
En un mensaje dirigido a los afectados, el equipo de Fullpass expresó su responsabilidad y ofreció una sincera disculpa, reconociendo que los reembolsos del evento Afterlife han presentado retrasos mayores a los esperados, y comprendiendo la inquietud y frustración que esto ha generado.
Esta información corresponde a la fecha de publicación original: 2025-10-03 13:32:00.
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