México se posicionó en 2025 como el octavo país a nivel mundial en penetración del comercio electrónico, destacándose con un impresionante crecimiento anual del 19.2%. Este avance ha consolidado al canal digital como uno de los motores del consumo nacional, llevando el valor del mercado minorista de comercio electrónico a 941,000 millones de pesos, lo que representa un notable 17.7% del total del mercado minorista en el país.
Este crecimiento coloca a México a la cabeza de América Latina y lo sitúa por encima de economías desarrolladas como Estados Unidos, Dinamarca y Singapur. Mientras tanto, el Producto Interno Bruto (PIB) ha crecido apenas un 0.8%, lo que indica que el comercio digital está avanzando a un ritmo significativamente más rápido que la economía general.
Un hallazgo relevante del estudio es que la base de compradores digitales se duplicó en un lapso de siete años, alcanzando la cifra de 77.2 millones de personas en 2025. El perfil de estos compradores es principalmente millenial, que representa un 34%, seguido por la generación Z con un 31%, la generación X con un 25% y los boomers mayores de 60 años con un 10%.
Además, los consumidores están experimentando una creciente integración entre los canales físicos y digitales. Actualmente, 7 de cada 10 compradores digitales operan de forma omnicanal y esperan una experiencia de compra sin fricciones, con inventarios unificados y beneficios transferibles. Este cambio en el comportamiento del consumidor también se refleja en los métodos de información utilizados para la toma de decisiones, ya que las redes sociales han superado a los motores de búsqueda tradicionales como la principal fuente de información, especialmente entre jóvenes de 18 a 24 años.
Por otro lado, el enfoque del comprador ha cambiado; ahora se prioriza la información útil sobre las promociones. Las descripciones de productos precisas, las reseñas de otros usuarios y la capacidad de hacer seguimiento a los pedidos se establecen como los atributos más valorados en el momento de la compra. A nivel logístico, aunque la entrega a domicilio sigue siendo la opción más elegida, el modelo de Click & Collect está ganando popularidad por la flexibilidad que ofrece en cuanto a horarios y rapidez.
Sin embargo, el reto principal reside en la integridad del pedido; las incidencias de recibir productos incompletos o dañados son el principal motivo de queja entre los consumidores. A pesar de estos desafíos, más de 8 de cada 10 compradores digitales se sienten seguros al realizar compras en línea. Además, la inteligencia artificial está comenzando a desempeñar un papel crucial, actuando como asistente de ventas y posventa, facilitando esfuerzos al responder preguntas de forma inmediata y ayudando a los usuarios a encontrar ofertas personalizadas.
No obstante, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señala una contradicción: a pesar de ser uno de los mercados digitales más grandes del mundo, 3 de cada 4 compradores aún tienen un amplio margen de mejora en su madurez digital. Esta situación abre una ruta de crecimiento significativa para el sector, sugiriendo que el futuro del comercio electrónico en México seguirá siendo prometedor y lleno de oportunidades.
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