Airbnb impulsa desarrollo con inteligencia artificial.

En la vanguardia de la tecnología, Airbnb está adoptando de manera decidida los avances en inteligencia artificial, especialmente en sus procesos de desarrollo interno. Recientemente, la compañía reveló que, sorprendentemente, el 60% de su código nuevo está siendo generado por inteligencia artificial. Este movimiento pragmático ha permitido a Airbnb acelerar drásticamente el tiempo que toma desde la conceptualización de nuevas características hasta su implementación final, logrando una reducción del 60% en este proceso.

El cofundador y CEO de Airbnb, Brian Chesky, comunicó durante la última llamada de resultados trimestrales que, gracias a la inteligencia artificial, están construyendo, probando e iterando más rápido que en periodos anteriores. Comparado con los seis meses previos, la compañía ha aumentado la cantidad de características y mejoras lanzadas en un impresionante 80%.

Las áreas beneficiadas por esta transformación incluyen la búsqueda, el registro de usuarios, el proceso de pago y la experiencia global del cliente. Recientemente, Airbnb ha lanzado características que facilitan un flujo de onboarding más eficaz para los anfitriones, ilustrando su compromiso por mejorar tanto para huéspedes como para aquellos que ofrecen sus propiedades.

A pesar de estos avances, la implementación de funciones de inteligencia artificial directas para los usuarios ha sido más gradual, concentrándose en aspectos como los resúmenes de reseñas y los destacados de listados. Chesky ha subrayado que simplemente adoptar una interfaz al estilo de un chatbot no es suficiente para las necesidades del sector turístico. Por esta razón, la compañía se está enfocando en desarrollar soluciones de inteligencia artificial que mejoren la búsqueda, el descubrimiento y el soporte al cliente.

En un anuncio reciente, Chesky mencionó que pronto comenzarán a probar un nuevo sistema de búsqueda basado en inteligencia artificial. Sin embargo, Airbnb es consciente de que no todos los usuarios estarán dispuestos a cambiar de inmediato su experiencia habitual, por lo que implementará un interruptor que permitirá a los usuarios elegir entre el método tradicional de búsqueda y una nueva opción que utilice lenguaje natural para obtener resultados visuales.

En este contexto, los títulos de las respuestas generadas por inteligencia artificial podrían ser presentados de manera más conversacional, asemejándose a un chatbot, pero con un enfoque más visual. Al llegar a la página de descripción del producto, los destacados también serían generados en tiempo real y personalizados para cada usuario, enriqueciendo la experiencia de navegación.

En el ámbito de soporte al cliente, Airbnb ha realizado una inversión significativa en inteligencia artificial. Desde el lanzamiento de su bot de atención al cliente en Norteamérica en 2025, la compañía ha expandido su uso a más de 50 idiomas, con planes de incorporarlo para llamadas de voz en el futuro cercano. Este bot ha demostrado su eficacia, ya que cerca del 45% de los problemas iniciales atendidos por el agente de AI se resuelven sin intervención humana, lo que ha permitido reducir los costos de soporte por reserva en un 16% en comparación con el año anterior.

Los resultados financieros de Airbnb para el trimestre finalizado en junio han sido positivos, con un aumento del 17% en los ingresos, alcanzando la cifra de 3.6 mil millones de dólares, y un incremento del 21% en el EBITDA ajustado, que ascendió a 1.3 mil millones. Este crecimiento demuestra el impacto positivo que la inteligencia artificial está teniendo en la compañía, reforzando su posicionamiento en el competitivo sector del turismo.