Quienes hayan notado que Alexa no les hacía caso esta mañana pueden estar tranquilos: su aparato no se ha estropeado. El asistente de voz de Amazon ha sufrido un percance, todavía por concretar, y el sistema se ha caído. Alexa ha dejado de funcionar en varios países desde primera hora. La interrupción ha sido corta: antes de las 12 del mediodía ya estaba otra vez a pleno rendimiento.
La primera confirmación por parte de la compañía llegó en forma de tuit: “¡Sí, puedo confirmar que nuestro departamento técnico ya está trabajando para solucionar el problema! Muchas gracias por informar, ¡hasta pronto!”, ha respondido la cuenta @AmazonHelp a un usuario italiano.
Sì, ti confermo che il nostro dipartimento tecnico è già a lavoro per il risolvere l’inconveniente! Grazie mille per la segnalazione, a presto! -Matteo
— Amazon Help (@AmazonHelp) January 21, 2022
Pasado el mediodía, una vez se resolvió el incidente, Amazon lanzó un comunicado oficial. “Durante esta mañana tuvimos un problema que afectó la capacidad de algunos clientes de Alexa para interactuar con el servicio. El servicio de Alexa ya funciona con normalidad”, se limitaron a decir, sin dar detalles sobre las causas del incidente.
La web Downdetector, especializada en seguir y reportar los fallos en el funcionamiento de las grandes plataformas, ha corroborado que en el caso de Alexa el problema no es solo español. Las notificaciones de problemas de funcionamiento se han disparado desde antes de las ocho de la mañana.
Los fallos han afectado tanto a Amazon Echo (el altavoz físico) como a la app de Alexa. Al preguntarle al asistente qué sucedía, este respondía a los usuarios que no podía dar servicios más allá de gestionar los dispositivos domésticos. No decía qué tiempo hacía o qué tráfico iba a encontrar al salir de casa, pero sí era capaz de encender la luz o poner la música.
Una vez resuelta la incidencia, Alexa daba una respuesta distinta al ser preguntada por ello: “Me sentí muy triste esta mañana después de una sesión particularmente agotadora con mi tutor de orientación de consejos”.
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