“SOS línea mujer ¿cuál es su emergencia?, buenos días, claro, permítame ayudarla. ¿En estos momentos requiere servicios de apoyo?, entiendo puedo enviar un servicio de apoyo para que se entreviste con los oficiales de acuerdo”
Esta es la manera en que operadoras de la nueva línea de emergencia contestan las llamadas de las mujeres denunciantes y en menos de dos semanas los resultados son alentadores.
Marcela Figueroa, subsecretaria de Desarrollo Institucional de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México, habló para el periódico Excélsior sobre el trabajo que se coordina desde el C5 capitalino:
“Esta línea *765 SOS Mujeres es una línea pensada precisamente para atender emergencias que estén viviendo mujeres víctimas de violencia te contesta una mujer operadora que ha sido capacitada para atender llamadas de emergencia con perspectiva de género, los compañeras van a hacer algunas preguntas que van a poder ayudarnos a identificar el nivel de riesgo en el que está la mujer lo que más nos importa ahorita es identificar a las mujeres que están en riesgo feminicida”.
Las operadoras realizan una serie de cuestionamientos para saber si la denunciante se encuentra en peligro, por ejemplo: “Dentro de estas agresiones el masculino a amordazó la estranguló, trató de asfixiarla entiendo señorita, está persona utilizó algún tipo de arma de acuerdo señorita envío los servicios de apoyo más cercanos le pido no me vaya a colgar por favor le agradezco mucho su amable tiempo de espera los servicios de apoyo ya se dirigen al lugar”.
Al día de hoy se han identificado algunas personas en peligro de estar con un feminicida: “Si nos han tocado casos que desde aquí desde la llamada identificamos que son que las mujeres están en riesgo de violencia feminicida”.
El reto es lograr que más mujeres decidan a denunciar las violencias que sufren; la diferencia con la marcación al 911 es que las autoridades dan seguimiento a los casos que se reportan si la víctima decide no denunciar.
Del 25 de julio al 4 de agosto la línea *765 recibió 307 llamadas de las cuales en 71, fue necesaria la intervención de equipos de emergencia, el resto fueron asesorías en sentido legal y médico: “Lo que queremos decirles a las mujeres de la Ciudad de México es que no están solas, el gobierno de la Ciudad de México todas, todas las instancias de gobierno estamos haciendo un trabajo interinstitucional para apoyarlas desde por supuesto las operadoras del 911 y ahora *765 el C5 por completo la policía de la Ciudad de México, la Secretaria de las Mujeres, la Secretaría de Salud incluso” aseguró Figueroa.
Luego de una serie de cuestionamientos sobre si la víctima se puede poner a salvo las operadoras terminan la llamada y le dan seguimiento al traslado de los oficiales en campo: “Le pido por favor estar pendiente en dado caso de que llegue la persona nuevamente manténgase en un lugar seguro no responde a cualquier agresión los servicios ya se dirigen al lugar de acuerdo por este medio le podemos ayudar en algo más en la línea SOS mujer le agradecemos su confianza le atendió operadora M121”.
Sí usted es víctima o testigo de un caso de algún tipo de violencia contra las mujeres comuníquese al *765.
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