Apple reconoció este 26 de octubre que una parte de los nuevos iPhone Duo presenta grietas en la pantalla interior, apenas tres días después del lanzamiento del dispositivo plegable. Usuarios han reportado líneas brillantes, píxeles muertos y fracturas cerca de la bisagra, en algunos casos tras pocas horas de uso1, 2, 3.
Qué ha reportado Apple y los usuarios
Apple informó que está al tanto de un problema que afecta la pantalla interior de un pequeño número de iPhone Duo y recomienda a los usuarios con fallas contactar a AppleCare para recibir un reemplazo1, 2. La compañía no ha detallado la causa exacta del defecto ni cuántos dispositivos han resultado afectados2.
Varios compradores han compartido imágenes y videos en redes sociales mostrando grietas y líneas brillantes que aparecen cerca de la bisagra, en algunos casos tras menos de 20 aperturas o incluso seis horas de uso1, 2, 3. Un usuario en Australia relató que su pantalla se agrietó durante la primera jornada de uso, mientras que otro en Dallas reportó un chasquido fuerte al abrir el teléfono durante la configuración inicial2.
Cómo es el proceso de reemplazo
Algunos usuarios han recibido un nuevo teléfono en el mismo día tras acudir a una tienda física2. En ciertos casos, el reemplazo exprés requiere un cargo temporal por el valor total del dispositivo, que se libera una vez entregado el equipo dañado2.
Operadores como AT&T han advertido a clientes que tramitar el reemplazo por medio de la compañía telefónica puede demorar la entrega hasta enero, por lo que algunos usuarios han optado por acudir directamente a Apple2.
Disponibilidad y precio del iPhone Duo
El lanzamiento generó filas y multitudes en tiendas Apple en varias ciudades2.
La empresa no ha dado cifras sobre cuántas unidades han sido afectadas ni si habrá cambios en la distribución por este problema2.
Contexto: los retos de los teléfonos plegables
Los teléfonos plegables suelen enfrentar problemas de durabilidad, especialmente en la zona de la bisagra y la pantalla flexible1, 3. Aunque Apple prometió un diseño resistente y realizó pruebas de apertura en unidades de revisión, las fallas reportadas han surgido rápidamente tras el lanzamiento1, 3.
Expertos señalan que para identificar la causa del defecto sería necesario comparar dispositivos dañados y no dañados de diferentes lotes y reproducir las fallas bajo condiciones controladas2. Podría tratarse de un defecto de diseño o de inconsistencias en la fabricación, pero Apple no ha confirmado el origen2.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer si la pantalla interior de mi iPhone Duo se agrieta?
Apple recomienda contactar a AppleCare para solicitar un reemplazo si tu iPhone Duo presenta grietas o fallas en la pantalla interior1, 2.
¿Cómo contactar a AppleCare para un reemplazo del iPhone Duo?
Puedes comunicarte con AppleCare a través de la app Soporte de Apple, el sitio web oficial o acudiendo a una tienda Apple para iniciar el proceso de reemplazo1, 2.
¿Cuánto tiempo tarda Apple en reemplazar un iPhone Duo con pantalla dañada?
Algunos usuarios han recibido el reemplazo el mismo día al acudir a una tienda Apple con unidades disponibles. En otros casos, el reemplazo exprés requiere un cargo temporal por el valor del equipo2.
Fuentes
Texto elaborado por la Redacción de Columna Digital. Para ofrecer una visión equilibrada, contrastamos la información de estas otras fuentes:
Redacción Columna Digital. Es posible que en la preparación de esta nota se hayan usado herramientas de inteligencia artificial para reunir fuentes, procesar datos, corregir o redactar textos, bajo la supervisión del equipo de Redacción.
Datos basados en información reportada originalmente por Engadget.
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