Asistente de IA de Yelp: reserva y consulta.

En un contexto donde las plataformas de consumo buscan cada vez más mantener a los usuarios dentro de su ecosistema, Yelp ha dado un paso audaz al integrar un asistente de inteligencia artificial diseñado para facilitar tanto las consultas como las acciones. Desde su lanzamiento en 2024, este asistente se ha desarrollado para que los usuarios puedan interactuar de manera fluida, realizando desde reservas en restaurantes hasta pedidos de entrega, todo en un solo flujo conversacional.

Durante una demostración reciente, el vicepresidente senior de producto de la compañía, Akhil Kuduvalli Ramesh, expuso cómo el asistente permite obtener recomendaciones de senderos para pasear perros, localizar opciones para llevar y hacer solicitudes de reserva en restaurantes, sin necesidad de salir de la conversación. Este enfoque subraya la intención de Yelp de transformarse de ser una simple plataforma de reseñas a convertirse en un recurso integral para respuestas y acciones prácticas relacionadas con servicios.

Además, los usuarios tienen la posibilidad de obtener información específica acerca de restaurantes o servicios, avanzando a una página interna o formulando preguntas adicionales. Yelp ha enfatizado que la información que proporciona está respaldada por datos confiables de las empresas en su plataforma y por reseñas de otros usuarios, lo que minimiza el riesgo de errores en las respuestas dadas.

La integración del asistente en la aplicación se ha optimizado mediante la ubicación de un nuevo apartado en el centro de la barra de navegación inferior, incentivando a los usuarios a utilizarlo con mayor frecuencia. Su disponibilidad abarca tanto dispositivos iOS como Android, y aunque inicialmente se enfoca en restaurantes y tiendas minoristas, se prevé un lanzamiento ampliado a versiones de escritorio y más tipos de negocios posteriormente.

Una de las características más destacadas es la colaboración con proveedores externos para completar acciones que van más allá de la simple búsqueda de información. Los usuarios podrán hacer pedidos de comida a través de DoorDash y Grubhub, agendar citas en centros de fitness y belleza mediante Vagaro, y reservar consultas médicas a través de ZocDoc. Adicionalmente, se ha incorporado la opción de programación de citas a través de Calendly, lo que aumenta la versatilidad de la plataforma.

Cabe mencionar que, aunque las transacciones se dirigen a páginas específicas de cada proveedor, lo cual impide que el proceso de compra se complete completamente dentro del flujo de conversación en la aplicación, Kuduvalli ha insinuado que esta estructura podría evolucionar en un futuro.

Junto a estas innovaciones, Yelp ha implementado mejoras adicionales en su aplicación. Desde el año anterior, se facilitó a los usuarios la opción de escanear menús de restaurantes, permitiendo visualizar qué platos ofrecen a través de fotografías subidas por otros consumidores. Este avance se complementa con la funcionalidad de búsqueda mediante consultas en lenguaje natural y una herramienta de etiquetado y agrupación de fotografías para facilitar la gestión de imágenes por parte de los propietarios de negocios.

Con estos desarrollos, Yelp continúa en su misión de innovar y adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores, fortaleciendo su posición en un mercado digital cada vez más competitivo. La información presentada se basa en datos disponible hasta el 21 de abril de 2026.

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