Al mismo tiempo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) ha dictaminado que los bancos deben devolver el dinero de pagos no autorizados realizados en reservas fraudulentas, incluso si el cliente no protegió correctamente sus claves1.
Estas decisiones afectan directamente a usuarios de plataformas como Booking y Airbnb en España y otros países, alertando sobre riesgos de fraude y estableciendo nuevas obligaciones tanto para las plataformas como para la banca1, 2.
Qué cambia para consumidores y bancos
El fallo del TJUE obliga a los bancos a reembolsar el importe de operaciones de pago no autorizadas vinculadas a fraudes en reservas de alojamiento, aunque el usuario no haya protegido adecuadamente sus credenciales1. Esta resolución refuerza la protección de los consumidores y anticipa un aumento de reclamaciones por parte de quienes han perdido dinero en estos fraudes1.
La devolución debe realizarse primero al cliente y, solo si la entidad demuestra que el usuario incumplió sus obligaciones, podrá reclamarle posteriormente el importe1. En España, el coste potencial para la banca podría rondar los 1,000 millones de euros, según estimaciones citadas en el sector financiero1.
El expediente de la Comisión Europea a Booking
Bruselas cuestiona que Booking haya evaluado y mitigado de manera efectiva los riesgos relacionados con estos fraudes, y también analiza si cumple con las exigencias de transparencia, como etiquetar claramente la publicidad pagada en los resultados de búsqueda2.
La vicepresidenta de Soberanía Tecnológica, Seguridad y la Democracia de la Comisión Europea, Henna Virkkuen, declaró que "los europeos deben poder reservar sus vacaciones sin temor a ser estafados"2. Booking respondió que está "colaborando plenamente" con las autoridades europeas y que la seguridad y protección de los datos personales son prioridades fundamentales para la compañía2.
El aumento de fraudes en Booking y Airbnb
Las estafas en plataformas de reservas de alojamiento han crecido de forma significativa. En Booking, delincuentes han accedido a cuentas de alojamientos y a información real de reservas para contactar con viajeros y solicitar pagos o datos bancarios1. En abril de 2026, Booking reconoció un incidente de seguridad que permitió el acceso a información personal de algunos clientes1.
La plataforma bloqueó 14 millones de intentos de transacciones fraudulentas en todo el mundo durante 2025 y detectó 26,000 cuentas comprometidas antes de que los usuarios notificaran actividad sospechosa1. En Madrid, cientos de personas denunciaron haber sido víctimas de reservas de apartamentos inexistentes1.
Airbnb también ha visto un aumento de estafas: un estudio difundido en verano de 2026 señala que los fraudes relacionados con la plataforma se multiplicaron por 30 desde el primer semestre de 20231. Los ciberdelincuentes secuestran cuentas de anfitriones verificados para publicar anuncios fraudulentos y aprovecharse de la confianza de los viajeros1.
Próximos pasos y posibles sanciones
La Comisión Europea examina ahora la gestión de datos y la transparencia de los anuncios en Booking, y podría imponer sanciones si se confirman infracciones de la Ley de Servicios Digitales2. El expediente está en fase de investigación y no se han anunciado plazos para una resolución final2.
Mientras tanto, los usuarios pueden reclamar a sus bancos la devolución de pagos no autorizados derivados de fraudes en reservas, siguiendo los procedimientos establecidos por el TJUE1.
Por qué importa en España
La noticia afecta directamente a los usuarios en España que reservan alojamiento a través de plataformas digitales como Booking y Airbnb, ya que alerta sobre el aumento de fraudes y refuerza los mecanismos legales para proteger a los consumidores frente a estos delitos1, 2.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer si soy víctima de una estafa en Booking o Airbnb?
Si ha sido víctima de una estafa, debe contactar inmediatamente con la plataforma (Booking o Airbnb) y con su banco para informar del fraude y solicitar la devolución del pago no autorizado, tal como establece la resolución del TJUE1.
¿Cómo puedo reclamar la devolución de un pago no autorizado en reservas de alojamiento?
Debe presentar una reclamación ante su banco, que está obligado a reembolsar el importe de la operación no autorizada. El banco solo podrá reclamarle el importe si demuestra que usted incumplió sus obligaciones de seguridad1.
¿Qué responsabilidades tienen los bancos ante fraudes en plataformas de reservas?
Los bancos deben devolver el dinero de pagos no autorizados realizados en fraudes de reservas, incluso si el cliente no protegió correctamente sus claves. Si la entidad demuestra que el usuario incumplió sus obligaciones, podrá reclamarle posteriormente el importe1.
¿Qué medidas está tomando la Unión Europea para proteger a los consumidores en plataformas digitales?
La Comisión Europea ha abierto un expediente a Booking para investigar si cumple con la Ley de Servicios Digitales y podría imponer sanciones si detecta incumplimientos. Además, el TJUE refuerza la protección al consumidor obligando a los bancos a reembolsar pagos fraudulentos2, 1.
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Fuentes
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Datos basados en información reportada originalmente por Reportur.
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