En una era donde la automatización y la inteligencia artificial (IA) están transformando diversas industrias, surge Aurelian, una innovadora compañía que ha hecho un giro significativo en su enfoque. Fundada inicialmente para facilitar la programación de citas en peluquerías, Aurelian ha encontrado su verdadero propósito al abordar un problema crítico en la gestión de llamadas no urgentes en los centros de atención de emergencias.
La experiencia de Max Keenan, cofundador de Aurelian, comenzó con una conversación aparentemente trivial con un cliente: el propietario de un salón de belleza, cuya falta de accesibilidad debido a la congestión generada por la línea de carpool de una escuela local le llevó a plantear un dilema más profundo. Este incidente condujo a Keenan a investigar cómo funcionan realmente los centros de llamadas no urgentes, revelando que en muchos casos, son atendidos por los mismos operadores que reciben llamadas de emergencias 911.
Aurelian ha pivotado hacia el desarrollo de un asistente de voz impulsado por IA, diseñado para ayudar a desahogar la carga de trabajo de estas líneas de emergencia. Con una reciente financiación de 14 millones de dólares en una ronda de inversión Serie A liderada por NEA, la empresa lanza su IA al mercado, promoviendo su implementación en más de una docena de centros de respuesta 911, abarcando zonas como Snohomish County, Washington, Chattanooga, Tennessee, y Kalamazoo, Michigan.
El asistente de voz de Aurelian tiene como objetivo triage casos no urgentes, tales como quejas por ruido, infracciones de estacionamiento e incluso denuncias de objetos perdidos. Su diseño permite que las llamadas identificadas como emergencias reales se trasladen de inmediato a un despachador humano, mientras que la IA recopila información clave que puede ser reportada o enviada directamente al departamento de policía para su seguimiento.
La creciente demanda de Aurelian en los centros de atención se ve impulsada por la cruda realidad de un sector endurecido por el agotamiento de su personal, que enfrenta altas tasas de rotación. Los despachadores de emergencias suelen trabajar jornadas extensas, reportándose en ocasiones turnos de entre 12 y 16 horas en varias jurisdicciones. La necesidad de contar con un sistema que permita este alivio en las tensiones laborales es evidente, y Keenan destaca que los telecomunicadores merecen la oportunidad de tener pausas adecuadas.
Desde su lanzamiento en mayo de 2024, Aurelian ha demostrado su capacidad actora en el escenario de emergencias, logrando manejar miles de llamadas diarias. No es la única startup en este camino; competidores como Hyper y Prepared también están explorando el uso de IA para gestionar las llamadas no urgentes. Sin embargo, Aurelian sostiene que su tecnología está a la vanguardia, con la única solución verdaderamente activa en el mercado.
La transformación digital de los centros de emergencias refleja un cambio necesario en la manera en que las comunidades gestionan la comunicación y el servicio al ciudadano. A medida que la tecnología avanza, soluciones innovadoras como las que ofrece Aurelian prometen facilitar no solo el trabajo de los despachadores, sino también mejorar la experiencia del ciudadano al interactuar con los servicios de emergencia.
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