La Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha experimentado un año difícil en su sección de telecomunicaciones, reflejado en una notable caída en la portabilidad de números celulares. Este derecho, que permite a los usuarios cambiar de proveedor conservando su número telefónico, ha puesto de manifiesto los saldos negativos de la CFE en todos los indicadores disponibles desde enero hasta julio de 2025.
En este contexto, la CFE celebra su 88 aniversario enfrentando pérdidas que fluctúan entre dobles y triples dígitos en comparación con años anteriores. Aunque la paraestatal había captado la atención de los consumidores ofreciendo atractivas tarifas y beneficios iniciales, estos esfuerzos no parecen haber sido suficientes para mantener a los usuarios en su red. La historia reciente revela un cambio drástico desde el entusiasmo del público en 2024 hacia una tendencia de desbandada en 2025.
En el periodo de enero a diciembre de 2024, la CFE logró atraer a 137,150 nuevos usuarios. Sin embargo, la situación en 2025 ha tomado un giro preocupante. En los primeros siete meses de este año, la entidad logró captar solo 22,194 usuarios, lo que representa una caída del 23.02%. A su vez, el número de usuarios que decidieron dejar la CFE se disparó en un 398.84%, pasando de 5,175 a 25,815 personas durante el mismo periodo.
El saldo neto, que solía presentarse en cifras favorables, ha mostrado una drástica inversión en 2025, registrando una pérdida neta de 3,621 consumidores. En contraposición, el año anterior había cerrado con una ganancia neta de 23,656 usuarios.
Los datos son especialmente reveladores para el equipo directivo de telecomunicaciones de la CFE, que ha observado una alarmante baja del 81.21% en usuarios recibidos y un incremento del 64.21% en aquellos que han decidido dejar la compañía. Este panorama ha llevado a la estatal a registrar pérdidas netas consecutivas durante cuatro meses: marzo, mayo, junio y julio.
Los datos sobre la portabilidad captados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) sugieren que las estrategias iniciales de la CFE, que incluían la distribución de tarjetas SIM con promociones, no han logrado satisfacer las expectativas de los consumidores. Estos datos también reflejan las tensiones en el mercado, donde la competencia se ve perjudicada por tácticas de captación agresivas que resultan, en última instancia, en la insatisfacción del usuario.
Desde diciembre de 2022 y hasta julio de 2025, la CFE ha conseguido atraer a 175,949 usuarios, pero ha perdido 48,544, lo que representa una pérdida significativa, casi un tercio, de los usuarios ganados. Esto es especialmente evidente en los meses de junio y julio de 2025, donde la empresa reportó pérdidas netas de 2,206 y 4,674 usuarios respectivamente.
Esta situación plantea serias preguntas sobre la viabilidad de la CFE en el sector de telecomunicaciones y su capacidad para retener a los consumidores en un mercado cada vez más competitivo y dinámico. La retroalimentación del público y los datos del IFT podrían ser claves para la CFE si desea revertir esta tendencia y recobrar la confianza de los usuarios en sus servicios.
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