Durante el Buen Fin 2026 en México, la inteligencia artificial enfrenta una barrera importante para consolidarse como asistente de compras: la desconfianza de los consumidores. Aunque nueve de cada diez compradores esperan recibir recomendaciones personalizadas, la mayoría prefiere la intervención humana para resolver problemas relacionados con pedidos, cambios o devoluciones1.
El 47.5 por ciento de los encuestados señala la privacidad y el uso de sus datos como su principal preocupación en campañas como el Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday. Esta incertidumbre limita la confianza en las soluciones automatizadas, a pesar de los avances tecnológicos y la familiaridad creciente con la IA en la fase de exploración de productos1.
Lo que había pasado: El Buen Fin 2026 busca que más de dos millones de mipymes adopten pagos digitales y superar ventas previas, apoyado por la Ley de Economía Digital y una alianza con la CFE (El Buen Fin 2026 busca que más de dos millones de mipymes adopten pagos digitales).
Principales inquietudes de los consumidores
La privacidad y el manejo de los datos personales son las preocupaciones más citadas por los compradores mexicanos al interactuar con asistentes de inteligencia artificial. El 47.5 por ciento de los participantes en una encuesta reciente considera este aspecto como el mayor riesgo durante campañas de descuentos en línea1.
Además, el 16.5 por ciento teme enfrentar problemas de comunicación o recibir respuestas poco útiles, mientras que un 14 por ciento rechaza los mensajes insistentes y otro 14 por ciento se muestra incómodo por no saber si interactúa con un bot o una persona1.
Preferencias en la atención al cliente
El consumidor mexicano mantiene reservas ante la atención automatizada, especialmente en el servicio de postventa. Solo el 6.5 por ciento confía en la inteligencia artificial para resolver incidencias, frente al 37 por ciento que prefiere tratar directamente con un agente humano1.
Expertos señalan que la transparencia sobre el uso de bots y la posibilidad de transferir la conversación a una persona pueden aumentar la credibilidad de las empresas. La certeza de que los datos personales están protegidos es clave para ganar la confianza del usuario1.
Tendencias de compra y preparación de comercios
El 92 por ciento de los consumidores en México espera o desea recibir recomendaciones personalizadas de la IA, lo que muestra una mayor apertura en la fase de exploración de productos1. Sin embargo, la decisión de compra sigue siendo racional y cautelosa: la mitad de los usuarios se define como 'Comprador estratégico', mientras que el 38 por ciento actúa como 'Cazador de Ofertas', priorizando el precio1.
El 67 por ciento de los clientes inicia su búsqueda con más de una semana de anticipación, lo que obliga a los comercios a preparar inventarios, descuentos y métodos de pago con anticipación. Las tiendas que no actualizaron estos aspectos vieron caer sus ventas más del 20 por ciento, mientras que los negocios planificados aumentaron sus ingresos un 36.8 por ciento1.
El peso económico del Buen Fin 2026
La edición anterior del Buen Fin generó ventas por 219 mil millones de pesos, con un incremento del 26.6 por ciento respecto a 2024 y la participación de más de 216 mil negocios. El comercio electrónico representó el 21 por ciento de la facturación total1.
Para la edición número 16, a celebrarse del 13 al 17 de noviembre de 2026, la intención de compra se mantiene sólida en un 77 por ciento, con categorías líderes como moda, electrónicos, belleza y celulares1.
Qué significa para México
La desconfianza en la inteligencia artificial como asistente de compras refleja la importancia que los consumidores mexicanos otorgan a la privacidad y al control de sus datos personales. Esta postura influye en la manera en que las empresas deben diseñar sus estrategias de atención y ventas, priorizando la transparencia y la protección de la información para fomentar la adopción de nuevas tecnologías1.
Nota de la Redacción: esta nota se basa en la información disponible al publicarla y se actualizará si otras fuentes aportan más datos.
Fuentes
Texto elaborado por la Redacción de Columna Digital a partir de estas fuentes:
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Datos basados en información reportada originalmente por El Financiero.
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