Uber enfrenta un nuevo desafío legal, al ser demandado nuevamente por el Departamento de Justicia en relación con su servicio de transporte compartido y la supuesta discriminación a clientes con discapacidades. Esta demanda, que llega apenas cuatro años después de una denuncia similar, alega que la empresa rechaza rutinariamente a personas con discapacidades, incluyendo a aquellas que viajan con animales de servicio o utilizan sillas de ruedas plegables.
El expediente, que ha sido compartido en línea, describe cómo Uber imparte recargos por limpieza asociados a los animales de servicio y aplica tarifas de cancelación a los pasajeros discapacitados que se ven obligados a renunciar a los viajes. La demanda también señala situaciones donde los conductores de Uber han actuado de manera irrespetuosa hacia los clientes con discapacidades, incluyendo comentarios insultantes o preguntas inapropiadas.
En respuesta a las acusaciones, Uber emitió un comunicado donde reafirma su compromiso con la atención respetuosa y segura para todos los pasajeros, especialmente aquellos que dependen de dispositivos de asistencia. La empresa mantiene una política de cero tolerancia frente a las negaciones de servicio confirmadas y asegura que se toman acciones decisivas, incluyendo la desactivación permanente de cuentas que violen esta política. Además, destaca su inversión en tecnología, capacitación y canales de reporte dedicados, como una línea directa de asistencia para denegaciones de animales de servicio.
No es la primera vez que Uber se enfrenta al Departamento de Justicia; en 2021, la compañía fue demandada por cobrar tarifas de espera a clientes discapacitados que requerían más tiempo para abordar. Esa demanda se resolvió en 2022, pero la nueva acción legal podría ser parte de un esfuerzo más amplio por parte del Departamento para sensibilizar sobre la Ley de Americanos con Discapacidades (ADA) y su cumplimiento.
Expertos, como Shira Wakschlag, consejera general de The Arc of the United States, destacan la importancia de la aplicación efectiva de la ADA. Subrayan que tales medidas no solo abordan casos específicos, sino que también envían un mensaje contundente de que la discriminación por motivos de discapacidad es inaceptable según la ley federal.
Además de las opciones de denuncia que Uber ofrece a través de su plataforma, los consumidores pueden informar sobre discriminaciones directamente al Departamento de Justicia o a organizaciones que defienden los derechos de las personas con discapacidades. La opinión pública, a su vez, juega un papel crucial al elevar estas cuestiones a través de los medios de comunicación, haciendo que sean comprensibles y relevantes para la sociedad en general.
Aparte de estos desafíos, Uber también enfrenta una demanda por parte de la Comisión Federal de Comercio relacionada con prácticas de precios engañosas en su servicio de suscripción, Uber One, lo que añade más presión a la reputación de la compañía en un entorno de creciente escrutinio público.
Esta información refleja la situación actual hasta la fecha de publicación original (2025-09-12).
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