En 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reafirmó su postura de que no es legal que las tiendas revisen los tickets de compra al salir en México. Esta declaración se hizo pública y se basa en el hecho de que, tras realizar el pago en caja, los productos se convierten en propiedad del consumidor. Por lo tanto, ninguna tienda puede exigir la presentación del recibo como condición para permitir la salida del establecimiento. A pesar de esta normativa, la práctica continúa siendo frecuente en diversas tiendas a lo largo del país.
La revisión de tickets es más común en supermercados, clubes de precios y tiendas de autoservicio, donde se justifica como parte de controles internos de seguridad. Sin embargo, Profeco advierte que tales acciones violan derechos fundamentales del consumidor, como la libertad y la seguridad. Además, carecen de un respaldo legal claro dentro del marco normativo mexicano.
La revisión implica que el personal de seguridad solicita al consumidor que muestre el recibo después de realizar el pago, comparando los productos adquiridos. Profeco considera esto una incomodidad injustificada que limita la libertad del cliente.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe imponer registros obligatorios y no existe norma alguna que permita retener a un cliente por una verificación rutinaria. Aun así, muchas tiendas argumentan que estas revisiones son necesarias para prevenir errores de cobro y robos, pero Profeco aclara que estos son fallas administrativas que no deben recaer sobre los consumidores.
Recientemente, la autoridad ha impuesto multas y clausuras temporales a establecimientos por las revisiones sistemáticas, como ocurrió con un Sam’s Club en el Estado de México debido a esta práctica.
Si un consumidor se ve obligado a mostrar su ticket, Profeco aconseja mantener la calma y explicar educadamente que no está obligado a mostrarlo. Si persisten en la exigencia, el cliente puede negarse respetuosamente. Además, se recomienda denunciar la situación a través del Teléfono del Consumidor o enviando un correo a la Procuraduría, ya sea de forma presencial o en línea.
Estas acciones son cruciales para resguardar los derechos del consumidor y asegurar que las prácticas comerciales respeten las normativas vigentes. La información sobre estos temas sigue siendo relevante y necesaria para empoderar a los consumidores en sus derechos.
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