La inteligencia artificial impulsa el crecimiento de Seguros Sura

La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un elemento clave para el crecimiento de Seguros Sura, una compañía originaria de Colombia. Según Marco Guerrero, director de Tecnología de la aseguradora, se espera que el uso intensivo de esta tecnología impulse un aumento en las primas de entre el 15 y el 18% para este año. Este crecimiento se sitúa en un contexto donde la empresa ha iniciado su apuesta por la IA desde el año pasado, implementándola en varios procesos con el objetivo de optimizar su operación.

El primer paso en la implementación de la IA ha sido su uso para gestionar las solicitudes de pólizas emitidas por los agentes de seguros. Anteriormente, el tiempo de respuesta a estas solicitudes podía extenderse hasta 20 horas. Gracias a la IA, este proceso ahora se reduce considerablemente, permitiendo a la compañía responder en tan solo ocho minutos. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también aumenta la satisfacción del cliente.

Adicionalmente, Seguros Sura ha comenzado a aplicar la IA en la detección de fraudes, un aspecto crítico en la industria aseguradora. Esta tecnología ayuda a identificar comportamientos atípicos en las reclamaciones, alertando a los equipos de la empresa sobre posibles irregularidades. Sin embargo, es importante señalar que la IA no toma decisiones por sí sola; señala los casos que requieren atención humana para su validación.

Hasta ahora, las aplicaciones de la IA se han enfocado en el negocio de salud, pero hay planes para expandir su uso a otras áreas a lo largo del año. Este enfoque busca no solo mejorar la efectividad en la recepción y clasificación de solicitudes—que ya alcanza el 85%—sino también optimizar tiempos de resolución de siniestros, que han sido reducidos hasta en un 30%.

La estrategia de crecimiento de Seguros Sura no se limita a la tecnología; también se considera la eficiencia operativa, la rentabilidad y el aumento en el potencial de ventas. En este último punto, la compañía ha notado un incremento del 30% en las solicitudes recibidas, aunque no todas se traducen en emisiones efectivas. Sin duda, estos cambios posicionan a Seguros Sura en un camino prometedor dentro del sector asegurador, enfrentando retos como la inflación médica y el impacto del IVA.

Con una efectiva combinación de innovación tecnológica y estrategia comercial, Seguros Sura se prepara para afrontar el futuro con un enfoque renovado y dinámico, consolidando su compromiso de crecimiento y mejora continua en sus servicios.

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