La conversación, registrada en un vídeo de TikTok que se ha viralizado, muestra la importancia de tener buenos sistemas de moderación de contenidos. Y de los catastróficos resultados que pueden traer fallos en ese protocolo.
Alexa Answers, suele contestar a las preguntas de sus usuarios información que busca en Google o que relaciona con determinadas aplicaciones. Su algoritmo se encarga de calibrar cuál es la mejor opción en cada momento.
Sin embargo, hay veces que las preguntas formuladas son tan poco comunes que Alexa no sabe qué decir. En esos casos, recurre a la función Alexa Answers, un repositorio con respuestas aportadas por la comunidad de usuarios del asistente de voz. “Dejamos claro a los clientes cuando reciben una respuesta de Alexa Answers y contamos con un proceso de moderación de varias capas, que incluye automatización y moderadores capacitados”, señalan fuentes de la multinacional. “En las raras ocasiones en las que las respuestas no alcanzan los elevados estándares que hemos definido para la experiencia con Alexa, las eliminamos rápidamente, como hemos hecho en esta ocasión”, aclaran. Amazon retiró en septiembre, “en el momento en que tuvimos noticias de su existencia”, la polémica respuesta que sugería agredir a menores.
Los altavoces inteligentes Amazon Echo incorporaron al asistente de voz Alexa en 2014, convirtiéndose en poco tiempo en una referencia en el sector. La herramienta puede integrar otros dispositivos que sean compatibles con su sistema, como luces, cámaras de videovigilancia u otros elementos de domótica, para poder activarlos con instrucciones de voz.
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